Udesk助力行业强企【庆铃汽车】，实现重汽+智能+客户体验的三维升级

客户世界 | 2019年6月19日 | 会员信息 | 评论已关闭 | 1631

庆铃汽车股份有限公司
客户简称：庆铃汽车
企业类型：汽车行业
客户标签：汽车生产/零售
企业性质：汽车行业重点骨干企业、重庆市属国有重点企业、上市公司
合作产品：全渠道在线客服系统

“在上个月开幕的第二届中国西部国际投资贸易洽谈会上，庆铃五十铃作为唯一一家参展的商用车制造企业，在本次展会上展出4款车型以及最新的国六发动机产品等零部件，展示了庆铃与五十铃35年的最新合作成果。”

一、物流运输行业的突破口在哪？

随着物流业在我国的快速发展，中国的货运总量也不断增加。虽然中国的公路货运发展迅速，但我国的公路运输仍不完善，目前还不能满足国民经济及社会发展的需求；我国运输车辆的车型结构也存在不合理、技术性能较差的问题，导致公路运输事故频发，造成较大的人身财产损失。

公路运输的成本较高，且运输时间较长，使运输生产的效率、效益较低。物流车辆的运输时间一旦增长，车辆就会开始出现“疲劳”，油耗会随之上升，维修频次也会增多。由于燃油价格居高不下，燃油支出在货运行业运营成本中的比重极大。因此，一辆动力与经济性兼备的“节油中重卡”成了各细分市场降本增效的好工具。

降本增效是整个物流行业发展的大趋势。在这种趋势下，卡车用户对于能够用省钱的方式满足高效运输需求的车辆青睐有佳。在各商用车企业相继推出的满足用户需求的一众车型中，庆铃五十铃系列卡车凭借着优异的性能表现赢得了用户信赖。作为一家负有社会责任的商用车国企，庆铃汽车一直在为物流降本增效默默耕耘着。

二、庆铃汽车“高质中价”战略助力物流行业

庆铃汽车自成立以来，一直践行着“让更多中国用户使用世界水准商用车，支撑物流运输，开拓环境与未来”的经营理念，用更高品质，助力中国物流升级和人民生活水平提高。目前，凭借五十铃传承的技术积累和数十年来服务数十万用户的丰富经验，庆铃汽车以可靠的品质赢得越来越多用户的信赖，庆铃五十铃已步入凭产品质量赢口碑，借口碑得市场的良性循环。

翻开庆铃汽车（集团）有限公司的发展史，从1985年第一辆庆铃商用车下线至今，企业已经走过了30多年的风雨历程。在充满机遇与挑战的发展道路上，庆铃集团砥砺前行，从未停止超越的脚步。

从技术引进，到与五十铃全球“车机一体”的同步研发同步量产；从首台轻卡组装下线，到全系列商用车全价值链的产业布局；从产品的卓越性能打造，到完善的经销商网络与优质的服务水平……庆铃集团一步一个脚印，逐渐成长为集产品研发、制造、销售、服务于一体的大型国有汽车制造企业。

庆铃在坚持品质为王的前提下，贴合时代需求大力创新。首先体现在对五十铃产品的中国化设计，如轻卡宽体驾驶室、GIGA巨咖双卧铺，达咖SUV外观等；其次，在汽车工业“轻量化、电动化、智能化、网联化”潮流下，主动进行适应性改革，有计划，分批次的开发、储备、投产和上市新品，始终为消费者提供高效、可靠、耐久、环保、舒适、省油的精品商用车。在国际化的道路上，加快融入五十铃全球战略，打造具有全球化视野的商用车精品，并深度试水氢能源领域，以开放姿态迎接国际国内市场新格局。

三、积极打造车联网平台，重视客户体验

数字经济时代已来，庆铃汽车如何在深耕物流运输行业的现有基础上实现智能化的突破? 当前汽车技术的发展，车联网技术的普及应用是一大发展趋势，在各大汽车厂商纷纷推出运用智能导航和远程助手等车联网技术的车型产品并推向国内市场的同时，庆铃汽车也进行对车联网技术的深入研究。据悉，庆铃汽车将在2019年7-8月份完成车联网平台的打造，凭借智能化的技术，对产品和服务进行全新的升级。

各个行业的客户体验驱动因素各有不同。在一些服务性较强的行业当中，保持客户体验的一致性是关键；而在以产品为中心的行业当中，设计体验也许才是主导因素。尽管方式各异，但客户体验越发成为企业保持高速增长、最终走向卓越的关键因素。

但无论是在产品还是服务上，庆铃都希望能为用户创造更多的价值。作为国内轻卡界的实力派选手，庆铃五十铃KV100厢式轻卡在高效物流的大环境下，将与用户携手相伴，帮用户省钱的同时还带来省心的体验。

在庆铃五十铃KV100厢式轻卡的众多用户当中，某医药连锁有限公司的总经理高经理是典型的代表。正是因为有了庆铃五十铃KV100厢式轻卡，高经理才得以组建一支高效车队，使此医药品牌的药品及医疗器械在京津冀、沈阳、哈尔滨等地高效运送。此医药连锁公司的庆铃五十铃KV100厢式轻卡每月运营里程平均在15000公里左右，百公里综合油耗在11L左右，比竞品车型省2—3L油，每月满勤。运营两年以来，庆铃五十铃KV100 DPF车型没有出现过任何大小毛病。

同样对于Udesk来说，庆铃汽车也是一个典型的客户代表。正是因为有了Udesk智能客服系统，庆铃汽车才得以在车联网平台上提升客户体验。就汽车制造行业来说，目前国内有不少企业使用在线客服系统为网络用户提供“在线客服”的服务。

庆铃汽车在车联网平台所使用的Udesk全渠道客服系统，为客户提供产品查询、在线咨询、售后处理等服务。工单系统一方面记录来自车联网平台的业务工单，另一方面在庆铃汽车企业内部实现各个部门的工单流转。以提高客户满意度为目标，庆铃汽车持续改进售后服务，充分利用Udesk呼叫中心的功能，强化售后服务的重要性，做好全国联保联修，在服务上真正实现提高客户满意度的目标。

未来，庆铃汽车将继续坚守为用户创造幸福生活的品牌使命，持续为用户和市场带来更高品质的皮卡。做好产品规划和技术储备的同时，还将加强产品技术前瞻性研究与应用，专注为中国市场乃至全球市场打造更高端的符合更多用户期待的高品质高性能产品。