从“电话门”事件看电话录音新市场

客户世界 | 2015年7月12日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 1408

客户世界|北京纽曼公司 |2006-09-28

如何能让市民24小时反馈好的建议或者进行投诉、咨询？
如何解决电话中“口说无凭”可能产生的各种经济纠纷？
如何避免电话订单繁忙时可能出现的遗漏而错过商机？
如何集体分析某个重要客户电话商谈时的心理，共同制定业务对策？
如何让您轻轻松松打理企业（员工是否公话私用或私接业务？客服电话礼仪是否规范）？
……

　　电话录音留言在当今社会的作用日益凸显：从国际的意甲“电话门”到最近媒体炒的沸沸扬扬的惠普“电话门”事件，正是电话录音成为直接证据，使违法分子无处遁形。电话录音设备，正成为现代商业社会不可或缺的重要“秘密”，不时出现在社会新闻的头条，在人们生活中扔下“重磅炸弹”。

　　其实一直以来，电话录音、电话留言设备已在国内电力、银行、保险、海关、证券、金融、公安、工商、法院等特殊领域得到大量应用，在政府办公领域也有着广泛的应用，如各级政府为推动高效政务办公，更好服务广大市民，就大量采用了电话录音设备。

　　以晋江市开通市长专线为例，市长专线自两星期前开通以来，共接听来电409个、电话录音留言309个。如果将留言和接听电话总量相加，那么晋江市市长专线共接听电话为718个，录音留言占到接听总量40%多的比重——电话录音和电话留言的功能体现无疑。同时，电话录音留言还无时间限制，市民可24小时向政府反映各类问题，提供各类建议。

　　除此之外，电话录音的另一个市场也在逐渐升温，那就是商务办公市场。一直以来，商务办公的安全性、高效性有望提升。有了电话录音，电话中“口说无凭”可能产生的各种经济纠纷可以从容避免；电话订单繁忙时可能出现的遗漏而错过商机事件也不再发生了；针对重要客户，大家可以通过分析电话录音来商讨、制定针对性的对策，来提高对重要客户的有效“攻击”了；打理企业也更高效轻松了。

　　针对以上市场，北京纽曼公司（www.newman-cti.com）利用国内外最新的录音软硬件技术平台和自主研发优势，了解各类客户需求，成功地细分电话录音市场，推出了一系列满足各类行业要求地录音盒、录音卡、录音仪和录音系统等专业录音设备。十余年来，纽曼共计为客户提供录音设备数十万线，大量应用于全国电力、寻呼、银行、公检法、铁路、保险和商务领域，是国内唯一的、从事电话录音设备开发、设计、生产和销售的专业厂商，提供整套的电话录音系统解决方案。