敦煌网接轨CC-CMM国际标准

编辑：夕照寺 | 2019年5月9日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 3372

2019年5月7日，北京，客户世界消息：今日，敦煌网在其总部举行CC-CMM国际标准认证项目启动会，正式接轨CC-CMM客户中心能力成熟度模型国际标准。敦煌网副总裁王平、客户关系管理部总监巴伦仙、客户关系管理部经理王倩，CC-CMM国际标准组织主席赵溪、负责此次项目咨询的CC-CMM国际标准组织实施总监胡捷伦、资深顾问周月词，以及敦煌网客户关系部项目组成员等出席会议。

客户中心能力成熟度模型（Customer Center – Capability Maturity model，以下简称CC-CMM），是由客户世界机构（CCMWorld Group）发起，联合各行业具有代表性的呼叫中心运营机构（包括自建、外包与托管型呼叫中心）、专业呼叫中心承载园区、相关高校与学术研究机构、全球范围内有影响力的呼叫中心协会组织以及权威产业专家，站在产业发展的最前沿，共同研究与创建的“源自中国、服务全球”的国际化标准，由“CC-CMM国际标准组织”发布实施。CC-CMM将管理的普适性理论与方法应用于呼叫中心产业这个特定领域，借鉴欧美国际标准的理论与方法，立足于中国呼叫中心产业实践的特点，规划与设计的一套全新体系；是为呼叫中心相关机构进行自我评估、标准认证、标杆测评、国际业务、产业交流等而制定的国际性标准规范与指导文件。CC-CMM国际标准以其对于客户管理方面的专业性、以及对于中国市场特点的高度贴合获得了国内外企业的高度认可。

在共建“一带一路”倡议下做出卓有成效探索与实践的敦煌网，是全球领先的中小零售商一站式贸易服务平台，自2004年创办伊始，专注小额B2B赛道，整合关检、物流、支付、金融等领域生态圈合作伙伴，打造集相关服务于一体的全平台、线上化外贸闭环模式，搭建简便、安全、高效的国际贸易通道，在帮助国内中小企业直连国际市场的同时，也帮助海外中小零售商获得质优价廉的货源，实现对供应端和采购端的双向赋能，让“买全球，卖全球”成为现实。目前敦煌网已经牵手中国2000多个产业带、2200万商品、200万供应商与全球222个国家和地区的2100万中小微零售商在线交易。

启动会上，CC-CMM国际标准组织主席赵溪表示：CC-CMM成立至今已经发展超过10年的时间，在逾200多个企业中进行了实施。在这十多年里，CC-CMM与各个细分行业进行了深度合作，其中电商行业的客户服务运营能力成熟度高，值得更深度地探究和发展。客户对于服务的要求日益提升，这使得对于客户管理的挑战也越来越大。本次项目不仅是敦煌网的示范性项目，同时也契合国家战略发展、是跨境电子商务未来蓬勃发展的实践性先导项目，CC-CMM标准组织将投入最优质的资源，通过双方的努力力争将项目做成行业标杆。

随后，敦煌网副总裁王平先生发言，他介绍了敦煌网的发展和目标，本次CC-CMM应用级（L1）认证项目对于敦煌网标准化运营推动的重要意义。期待此次的认证和咨询为敦煌网在转型和新领域探索中做出助力、积蓄人员能力，成为敦煌网在未来的战略发展中不可或缺的关键一环。

敦煌网客户关系管理部总监巴伦仙女士、敦煌网客户关系管理部经理王倩女士表示CC-CMM是我们的老朋友了，之前与我们就有过长足的交流，对于其专业性和规范性有着充分认可，期待为期半年的培训和咨询工作，将为敦煌网客户关系管理部导入先进的管理理念和方法，梳理和优化业务服务流程体系，推进智能化发展，强化跨境客户服务运营管理特色，持续为客户创造更大价值，助力企业发展。预祝项目顺利完成，同时我们双方的合作更上一个台阶！