竹间智能CEO简仁贤：创立竹间智能，因为“她”

编辑：夕照寺 | 2019年3月1日 | 会员信息 | 评论已关闭 | 7017

竹间智能是国内唯一具有语言、图像、语音三重人机交互技术，及“多模态情感识别技术”的人工智能企业，而竹间智能的创始人简仁贤创立竹间的原因竟是为“她”？

没错，就是因为《Her》，这部在2013年上映的科幻电影《Her》为大家描绘了一个近乎完美的AI情人，展现给大众的不再是冷冰冰的机器人，而是一个有感情，有“温度”的伴侣，在 AI工程师简仁贤眼中，这不仅是一部人工智能电影，更是为我们描绘了人工智能融入人类世界的完美路径。正是因为这部电影，让简仁贤陷入了深思，现今市场上的机器人只会给用户冷冰冰的回答，是否能开发一个与《Her》中萨曼莎一样，能理解人类语言，懂得人类情感，有温度的情感人工智能呢？经过一番深思熟虑，简仁贤为了实现这个梦想离开了微软，创立了竹间智能。

2015年8月创业之前，他供职于微软（亚洲）互联网工程院，任副院长一职，负责领导微软小冰及小娜的产品技术开发，在人工智能、搜索引擎、机器学习、深度学习以及大数据方面都有涉猎并经验丰富。

凭借在人工智能方面大量经验的积累和沉淀，2015下半年简仁贤正式创立了竹间智能，并经过一年半的研发，竹间智能个人助理机器人“小影”成功上线，“小影”是一个能读懂、看懂、听懂、有记忆，并能自学习且真正懂你的情感人工智能伴侣，它能像真正的人类那样，理解谈话者说话时的情感、情绪与意图，并自主学习用户的喜好和习惯，提供行程规划、酒店预定等30多项功能与服务。弹性的架构，也使得它能快速地接入手机、App 、网站、 IoT 、智能设备等终端。

但情感流露的方式不只包括文字，语音，还是有视觉。简仁贤认为情感识别是一个多模态的交互，一个就是透过视觉，人看到对方的表情，看到对方对自己讲话的反应；第二个是语调声调，自己讲话的语调对于对方会产生什么样的反应；第三个是语言本身的内容。将这三方面整合起来就是多模态，才是完整的人机交互。

因此，竹间智能在掌握了语音识别、自然语言处理技术后，还融入了人脸识别等技术，自主研发的“多模态情感识别模型”能够精确探测用户的面部表情、语音语调、语言情绪等特征，识别22种文字情绪，22种人脸属性和9种表情。

有了技术和产品的支撑，简仁贤初步实现了梦想，但如何实现商业化的落地，有哪些场景可以让机器人发挥其价值，才能让更多的企业和个人能了解并认同这个有感情的机器人，简仁贤又陷入了思考，也开始了他的行动。

第一个被验证可以落地的垂直行业是电商。凭借坚实的基础技术，竹间智能拿下了与唯品会的合作。作为竹间智能第一个落地服务，唯品会VCA商用智能客服平台2017年正式上线。唯品会作为中国第三大电商，其客服部门为降低人工客户成本，提高用户满意度，需要通过AI技术赋能，推动业务模式创新。之前使用的传统智能客服机器人，功能延展性有欠缺，无法支持在现有智能客服机器人上的定制化开发，设定定制化客服场景，优化对话拦截率等迫切需求。竹间智能为实现这一需求，以已有的技术为基础，深入唯品会的使用场景中，并合作完成了语料库的搭建。唯品会VCA商用智能客服平台上线后，智能客服回答问题时间控制在200ms之内，有效拦截率平均为83.13%，从售前导购，售中咨询，售后服务的闭环全流程平台发展规划，24小时在线为消费者提供服务；客户满意度提高61%。

以唯品会的合作为基础，竹间智能摸索出了一套标准化电商解决方案。

-全解决方案：不仅是智能客服，而是为其提供从售前导购，售中咨询，售后服务的一站式电商零售业人机交互解决方案；

-强大的多轮对话：具有任务型多轮对话和上下文记忆能力，能够在对话中引导用户完成复杂任务；

-低运维自学习：真正的AI自学习，无需专职运营团队维护，对话准确率持续提升；

-情感人工智能：能感知用户情绪，采取人性化的服务策略。提升用户体验与服务满意度。

竹间智能将这套标准化的解决方案，优化改善，落地至电商、金融、教育等更多的行业中，每个行业都有一套符合自身需求的标准化解决方案。并为企业提供人工智能平台，包括：NLP（自然语言处理）平台、AIoT（万物智能）平台和Bot Factory（机器人工厂）平台。这三大平台以语义查询、自然语言处理、知识图谱、意图引擎、技能平台等技术为底层基础，架构起AI平台，打造出VCA（虚拟客户助理）、VEA（虚拟企业助理）、VPA（虚拟个人助理）、AI Contact Center（人工智能客户联络中心）与多模态交互系统的产品，为人类社会生活与工作的高价值场景服务。

Bot Factory是竹间智能推出的情感机器人定制AI-as-a-Service云平台，它是竹间智能科技的核心技术能力输出平台。在Bot Factory定制的机器人，将拥有丰富的角色和能力，既可以是Chat-bot（聊天机器人），也可以是个人助理，还可以是智能客服、导购机器人、金融机器人及内容生成机器人等。

人工智能平台可以提供丰富易操作的可定制化服务，用户可以在管理界面中自行完成机器人形象定制、问答定制、知识定制、意图引擎定制等。而且它还具备强大的自学能力，会用算法实时收集用户反馈，24×7小时地进行算法训练优化。而为定制用户提供的全图形化配置界面，更是Mobile＋PC无缝支持，操作人员无需任何编程基础，即可轻松创建、定制与管理。这些标准化的解决方案+平台已经应用到唯品会、招商银行信用卡、万达、中国移动等多个企业中，并得到了企业的高度认可。

让企业能高质量，高效率，低成本的将人工智能应用到产品和服务中，为企业赋能。竹间智能将继续利用自身长期的技术积累与各行业AI落地经验，以及电商、金融、IoT等领域丰富的定制知识库、功能及领域经验，促成Bot Factory不断升级，再将其共享到平台上所有企业的技术底层，在接下来这个云端服务爆发的时代，与企业共同努力，去做更多的事情，把Bot Factory展现给大众，给所有人带来更多的商业价值，使每个机构与个人都能拥有平等的机会，拥抱崭新的 AI时代。