标杆展示：潍坊市12345市长公开电话

客户世界 | 2019年2月27日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 7020

12345潍坊市市长公开电话，于2003年8月25日正式运行。2005年10月，经市编委批准，正式成立市长公开电话受理中心，为市政府办公室内设机构，副县级规格，行政编制4名，配主任1名、副主任1名，综合受理科科长1名，其他工作人员从有关部门借调并实行定期轮换。2008年2月，为进一步提高服务质量，减少因人员频繁轮换对工作造成的影响，根据市政府有关领导同志意见，经过缜密调研，科学论证，中心与山东万声通讯实业有限公司合作，对受理工作进行服务外包试点，至2009年9月，中心实现了受理工作的整体外包。2010年10月，中心对办公平台进行了设备升级，采用了第五代Avaya呼叫系统设备，增强了设备功能，提高了办理效率，实现了精细化管理。2011年12月，根据《政府工作报告》的要求，对市经信委等18个部门的28条非应急类政务服务热线进行了整合，统一由市长公开电话12345进行受理，方便了群众，集约了行政资源。目前中心共有受理座席24个，远程座席17个，已与12个县市区、5个开发区和市直89个网络单位实现了联网，建立起了一套完整的集受理、转办、督办、回复、回访为一体的群众来电办理机制，形成了市－县－乡－村四级联动，政府－部门－基层单位（社区）逐级负责的服务网络体系。

10年多来，中心牢记“为党委政府分忧、为人民群众解难”的工作宗旨，以“为群众提供优质高效服务”为总目标，按照“有话必接、有接必处、有处必果、有果必复”的工作要求，不断加强制度建设，优化办理流程，健全管理机制，依托先进的办公平台、优质的服务理念和不断的改革创新，使公开电话工作得到了长足的发展，为民服务的质量和水平不断提高，得到了广大群众和社会各界的普遍认可和信赖。截止2013年底，共受理群众来电390余万个，帮助群众解决了大量生产生活中的实际困难和问题，化解了社会矛盾，维护了社会和谐稳定。12345市长公开电话真正架起了党委、政府与人民群众沟通的桥梁，成为党和政府与人民群众之间的“连心线”、“放心线”。