标杆展示：成都市12345市长热线

客户世界 | 2019年2月22日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 12277

成都市“市长公开电话”设立于1988年7月，初设于市政府办公厅第四秘书处，实行各处室轮流值班制度。十余年来，市长公开电话认真履行为群众服务，为市政府中心工作服务，为经济建设服务的基本职责，做了大量的工作，解决了许多实际问题，在沟通政府与群众联系，帮助群众排忧解难、促进社会稳定等方面发挥了积极的作用，形成了一系列的工作机制。

成都市市长公开电话从设立至2002年底，硬件设施上只有一部电话，由于市长公开电话（86636113）在市民中的印象很深，市民遇到问题都拨打该电话，以至经常出现占线拥堵的现象，为解决此问题，经市政府领导同意，市长公开电话在充分发挥网络单位优势的基础上，采用现代通信和计算机技术建立综合的三方通话语音呼叫系统（CTI呼叫中心)，并启用特号12345于2014年元旦开通。12345开通以后，市长公开电话利用该系统集中，受理和直接分解办理的功能特点，将群众的意见、建议和投诉即时分解办理，及时解决群众反映的热点和难点问题，提高了工作的效率，基本上解决了群众打进市长公开电话难的问题。“12345”开通以来，市长公开电话共接听群众来电近10万余件次，电话接听量与受理，办理量较往年同期有了大幅度增加。目前，市长公开电话网络系统正健康、良好、有序地运行。