标杆展示：郑州市市长电话12345

从2018年12月30日起，给郑州各区长热线打电话，只要拨12345就好了。郑州市市长电话12345将整合各区长热线、各管委会热线等政府热线，由市长电话统一受理。

此次郑州市市长电话将整合全市六区区长热线、各管委会热线及个别群众拨打少或接话力量薄弱的政府综合类热线。被整合的政府综合类热线一般是群众不常拨打且受理量较少的；受理问题后分转办理部门达10个以上的；无专门热线机构的等。

自12月30日零时起，纳入整合的服务热线将不再直接受理电话诉求，由市长电话12345受理平台统一受理。原有的服务热线号码可撤销或保留。3个月内，群众拨打保留的服务热线，将会有语音提示受理号码更改为12345。

市长热线受理投诉建议后，将转各相关单位办理，办结回复后，由市长电话对群众进行回访。各单位办理群众事项的情况将纳入市长电话工作考核范围。

纳入整合的热线单位工作人员不再直接受理群众的电话诉求，其职能转变为受理市长电话转办件并督促办理。

今后，郑州市各级各部门原则上不再新开通各类政府服务热线电话。如遇特殊情况确需开通临时热线的单位或部门，相关单位须明确开通起止时间，并报市政府审批同意后方可开通运行。

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