标杆展示：深圳12345政务服务热线

客户世界 | 2019年2月20日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 7224

标杆简介：

深圳市12345政府服务热线是深圳市政府集政府咨询、投诉举报、意见建议、便民服务等为一体，统一、高效的非紧急政府服务热线平台。是深圳市政府“听民声、纾民困、解民忧”的重要服务窗口。按照“政府采购、服务外包”的运营管理模式，深圳12345热线由深圳市政务服务数据管理局具体负责管理监督，由中国联通承接热线运营服务。2007年深圳市12345公开电话开台，为市民提供7×24小时不间断的来电接听服务，经过10余年的发展，从单一的接话服务逐步升级为全媒体智能政务中心。

深圳市12345公开电话是国内最早成立的政府服务热线，通过集约化运营、一体化管理，不断创新，热线服务效能得到有效提升，2018年四季度在全省12345考核中获得100分，全省并列第一，运营指标连续两个季度满分；深圳12345政务服务热线凭借高度的责任感和使命感，以一流的服务品质和高效的服务效能，赢得广大市民和政府部门的充分肯定及高度信任。