2018第十四届客户世界年度大会圆满落幕

客户世界 | 2018年10月19日 | 会议会展, 行业要闻 | 评论已关闭 | 6512

2018年10月15-19日，中国客户中心行业历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业盛会“2018第十四届客户世界年度大会”完成既定的全部内容，在北京圆满落幕。

作为国内客户中心行业唯一的收费型年度大会，本届会议共设置了一场主题论坛、一场标杆企业案例分享会、两场专题论坛、一场颁奖晚宴、两场专题培训和一场技术产品及方案展示会，共有超过1500名注册会议代表参与了各环节的活动，会议的各项安排得到与会代表的一致好评，取得圆满成功！

作为行业的一件大事，本届客户世界年度大会期间正式成立了“COO100中国首席客户官百人会”，此举必将推动中国客户管理事业迈入新时代！

今年是中国改革开放40周年，同时也是中国客户服务从零起步、快速发展20周年。随着智能时代的到来，企业服务不断赋能，消费者需求持续增长，规模化的专业化的客户运营、客服服务、客户契动日益成为创新的重要领域。

ABCT（人工智能，大数据，云计算，物联网）成为技术进步的主要驱动力，数字化社会、智慧城市建设使得企业的核心要务成为“在云中用人工智能处理大数据”。第十四届客户世界年度大会以“让智能创新体验，用数据持续运营”为大会主题，分设了”人力资源与流程管理”和“互动技术与数据管理”两个专题论坛；会议同时组织了以“NPS战略与管理模式”为主题的会前培训，和以“人工智能时代服务迭代与智能客服运营管理”为主题的会后培训。全部会议共设24场主题演讲、7场案例分享及7场专家点评、3位培训讲师参与了全过程的实战训练营辅导。

活动主办单位邀请了郭晨东（评委会主席）、廖黛丽、李农、米辉波、倪春洋、秦静、赵荣强、等7位专家组成第十四届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选评审团，通过现场案例分享、即席互动问答、评委现场打分的方式评选出美团点评客服中心为“金耳唛杯”2018年度总冠军。大会专门设立“金耳唛杯”年度颁奖典礼为联想集团、海尔集团、方正集团、美团点评、国美、百胜餐饮集团、百度、广发银行信用卡、中信银行信用卡、友邦保险、天安人寿、赛科斯 (SYKES)、中信国安.鸿联九五、泰盈科技、国家电网公司、南方电网公司、绿源电动车、建发地产、敦煌网、转转二手交易网、等共55家知名企业客户中心及若干先进个人颁发了各奖项荣誉。

传统的客户服务继续向着数字化客户契动运营演进，传统的客户满意度管理继续进化为全历程的客户体验管理。呼叫中心的接线员岗位早已消失，单纯的“座席员”岗位也将会更多更快地被机器取代。人工岗位的胜任力图谱将被重构，人员技能的发展培养将发生深刻变化。而目前机器服务智能也将被快速地升级换代，数据整合分析呈现手段也不断迭代。人脑智能与机器智能的融合发展，日益改观我们目前的客户服务，客户营销，客户运营，客户忠诚度管理各个领域。