周力之老师课程体系介绍
讲师简介
资深职业培训师，顾问式培训专家
专注于商务演讲、新生代管理、服务营销等方面
2014”我是好讲师”评选全国30强，2016中国联络中心“行业最佳讲师”
《魔力演讲的六个引擎》原创导师
受聘为上海交通大学及多家咨询机构特聘培训师、上海培训协会（STA）秘书长
工作经历
曾任500强企业（东航、太保）总部服务运营管理处长、呼叫中心管理处长、电销中心运营负责人、运营管理中心总经理助理等职
培训特色
课程内容
与新生代精彩“共舞”——新生代员工管理实战（面向中基层管理者，2天版）
用教练技术打造高效团队 (面向中基层管理者，2天版).
戴着“瞄准器”做销售——电话邀约及销售实战进阶（面向销售代表,电销人员等,2天版）
互联网自媒体 投诉处理新思维——高绩效客户投诉处理（面向客户接触点人员，2天版）.
细分客户需求 服务精益匹配——五星客户服务技巧进阶（面向客户服务、技术支持、呼叫中心等，2天版）.
内容精准 传播高效——TTT Pro 3.0(面向内训师.管理者，2天版).
善言胜天下 演讲定乾坤——商务演讲与呈现技巧（面向管理者,销售代表等,2天版）
互联网自媒体 投诉处理新思维——高绩效客户投诉处理与危机应对
管理类系类
面对新生代，管理者的多元职责/ 新生代管理现象的立体分析及举措匹配/教练技术的启源与教练的角色/团队协作障碍中教练技术的切入点/教练技术中的若干工具应用及案例演练
服务营销系类
销售理念提升及精益方法突破/销售“武备库”的打造及话术应用演练/互联网时代客户投诉管理、处理的新思维/客户投诉的预防、诊断与管理举措匹配/投诉处理中的沟通与说服技巧/客户服务理念提升及服务“软技能”/话术打动人心，打造服务五星
商务演讲系类
培训师的立体职责与多元能力储备/ 课程提纲设计及素材甄选/ 打动人心的课程讲授与演绎/互联网时代客户投诉管理、处理的新思维/客户投诉的预防、诊断与管理举措匹配/ 投诉处理中的沟通与说服技巧/ 从投诉处理到危机公关/ 编剧：商务演讲的谋定而动/ 演绎：打动人心的商务演讲呈现
服务客户
课程被工行、建行、农行、招行、浦发、宝马、奔驰、保时捷、上汽、博世、GE、微软、GUCCI、雅培、百度、人保、国寿、平安、太保、中信证券、国泰君安、中国移动、南航、吉祥航空、老板电器等企业多次重复采购，课程好评如潮。
课程联络
郑洁，13718770777，zhengjie@ccmw.net
左冰：13466626291，zuobing@www.ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
焦喜娟：13483227361，jiaoxj@ccmw.net
金娜娜：15201529502，jinnn@ccmw.net
孟南：15810186170，mengnan@ccmw.net
赵倩：18611399940，zhaoqian@ccmw.net
热线：400-779-7070
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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