618、双11背后的黑科技：自动回复的客服机器人

2017年618，开场仅7分钟天猫国际成交破亿！

2017年双11，开场11秒钟，淘宝系交易额超10亿！

大促期间咨询量暴增，带来的不只是高额销量，还有巨大的客服压力。为了迎接从天而降的巨大挑战和机遇，智能客服机器人已成为大促活动的必备武器！

2017年双11，晓多客服机器人给选择了我们的商家客户朋友（其中具有代表性的有1919、Casio、花花公子、迪卡侬等）交出了一张华丽的成绩单：

共计接待了440万顾客，相当于22000位资深客服24小时不停工作。

全天催单催付订单量达到了520万，预计为企业提升销售额数千万元。

大促期间不增加临时客服的秘诀

2017年双11中，壹玖壹玖官方旗舰店（1919）共计接待咨询顾客5万人。在平日10倍咨询量的情况下，未增加一名临时客服，晓多自动回复了大部分的顾客咨询。

BJHGORIGINAL，男装Top10，顾客总计咨询问题12.2万个，晓多自动回复10.7万个，自动回复率高达95.14%，相当于35个客服一天的工作量。而催单催付功能将咨询转化率提高了30%，累积为店铺挽回了销售额34万，从根本上实现为企业降本增效。

大促黑科技：晓多客服机器人

晓多客服机器人精通16个领域的语义理解，从男装、女装、3c数码、童装到美容护肤几乎无所不知，在未知领域还可以通过少量对话数据训练，成为“晓多通”。

晓多客服机器人基于一整套智能+人工的组合效能模式，即使在服务量集中爆发时，也能保证机器人一秒响应。

机器人在优先接待时，过滤无效访客，释放客服注意力。

机器人在遇到无法识别的问题时自动转接人工客服，并根据咨询自动匹配知识库提示答案，辅助客服提升专业度，缩短响应时间。根据晓多进行的对比实验，与纯人工服务相比，人机结合模式的服务满意率可以提高40%以上。

晓多具备深度学习能力，在大量学习顾客的聊天习惯后，晓多已经能够模拟人工客服，自然地与人“交谈”，并能自动推荐商品、推荐尺码等。

当下，人工智能技术在客服行业的运用愈加成熟，越来越多的企业采用智能客服机器人进行新一轮的服务升级。晓多客服机器人致力于应用人工智能技术改进客户服务和营销工作，助力客户成功！

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