客户世界 • 洞察者2018广州论坛圆满举行

3月22日，广州。万物复苏的季节，客户世界 • 洞察者2018广州论坛在广州云来斯堡酒店举行。

本次会议的主题为：智能时代的客户中心——平台再造与业务升级；由客户世界机构主办，广东省电机工程学会及广东电网公司信息中心承办；共有超过300名华南地区客户中心行业同仁参与了会议学习和交流。

这是客户世界机构继春季年会（CC-CMM国际标准年度论坛，定位高端-国际产业智库年度性峰会）和秋季年会（客户世界年度大会，定位行业大会和年度性颁奖典礼）之后的第三个年度性系列行业会议，以不同的主题不定期在不同的城市举办。这个会议的核心是前沿洞察和新锐实践。

客户世界机构将整合旗下平面媒体-流媒体-现场会议等媒体资源，透过PC端-移动端-行业社群等立体网络，以年度为时间跨距广泛搜集“客户世界里的洞察者们”，透过“客户世界-洞察者”栏目的镜头、《客户世界》杂志的版面交互思想，并最终在“客户世界年度洞察者峰会”的会议现场发表对行业热点的认知和评价，以及对未来大势和机会的预判和分析。

会议邀请了如下业界知名专家就各自议题进行演讲：潘美慧、伊贵英、孙思明、廖俊松、吕晓宇、卢建兴、石泉、孙凯民；

潘美慧（Joyce Poon）: 香港易宝国际集团总经理发表【主题演讲：】智能时代的客户体验

​伊贵英：广发银行信用卡中心客服部总经理发表【主题演讲：】智能大数据时代下客服中心的三个转变

孙思明：客知音（语音技术人工智能）创始人&CEO发表【主题演讲：】人工智能驱动客户契动

廖俊松：国内知名电商客服运营总监发表【主题演讲：】新客服：智能时代客户中心运营

吕晓宇：佰聆数据公司副总裁发表【主题演讲：】智能时代的客户服务人机交互模式革新

卢建兴：南方航空股份公司客服中心总经理、广东南航电子商务公司董事、总经理、南航客户关怀中心总经理发表【主题演讲：】客服中心投诉管理生态建设

石泉：独立顾问及职业讲师发表【主题演讲：】客户中心的“变”与“不变”

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孙凯民: 原深圳移动服务总监，AITA美国训练协会PTT职业培训师发表【主题演讲：】价值百万美金的投诉定义

感谢各位参会嘉宾的参与！

会议预告：

CC-CMM标准组织第七届年会暨2018年度论坛（4月18-19日，中国泰安）

会议地点：泰安万达嘉华酒店

报名联系组委会：
郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
左冰：13466626291，zuobing@www.ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
热线：400-779-7070

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