营销语言也要通俗化

|陆一鸣|2006-07-21

目前，营销工作已经成为各级邮政企业工作的重中之重。招兵买马寻找营销人才，组织专业培训提高营销人员素质，建立专门机构来构建营销体系，邮政营销工作可以说是搞得红红火火。但最近笔者和营销员聊天时，许多业务名词却是第一次听到，诸如“直复营销”、“麦肯锡”等，要经过一番解释才能听明白，营销员也笑着说：“有些业务名词确实感觉既新鲜又拗口，得和客户解释半天。” 

近年来，根据市场需求，邮政企业整合业务资源，创新传统业务或开办了一些新业务。但这些业务在市场拓展和营销中，由于业务名称与具体表述的新鲜和陌生，导致客户接受慢，影响了营销效率和宣传效果，甚至会出现客户听不懂业务介绍的尴尬局面。究其原因，主要是许多业务名词借用的是其他行业或国外的一些专有名词，虽然有新意，但却不够通俗易懂，不能直接反映出邮政业务的特点和功能，比如“卡哈拉”、“ DM”、“数据库营销”、“分销物流”等。

因此，面对多行业、多层次的客户，我们在发展业务时要注意营销语言的通俗化，要将拗口难懂的业务名词转化为通俗易懂的大众用语，用最平民化的语言反映业务特点和功能；在营销中注重运用实例，通过已经成功的案例进行营销，增强说服力和可操作性。同时，要加强对营销员的语言技巧培训。营销员不仅要善于表达，而且要“言之有物”，注重业务推介的效率和针对性。细节决定成败。营销语言是否通俗易懂也是营销中的一个重要细节，这个细节值得我们去关注。

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