2018年度ICMI全球客服呼叫中心博览会（5月21-24日，美国奥兰多）
时间：2018年5月21-24日
地点: 美国奥兰多迪士尼世界度假村（Walt Disney World Resort, Orlando, FL）
主题和焦点：激励卓越领导力，建筑文化福祉
迪士尼始终如一地提供卓越服务！他们是如何激励和维护员工和文化的卓越表现？ 即使他们身处偏远或追求不同的目标，他们又是如何领导一个团队的呢？ 如何确保你的团队不受日常压力的困扰，而是让他们拥有幸福和平静，使他们能够以清晰的清晰度处理最棘手的问题？ 这些将是我们2018年参加的美国奥兰多全球客服呼叫中心博览会上潜入探讨的话题。
客户世界机构及其旗下美国子公司（CCM WORLD Inc.）将首次隆重组团参加这次2018年的全球客服呼叫中心博览会！ 敬请预留时间积极加入我们，明年相聚于美国奥兰多迪士尼世界度假村！ 在这博览会上，我们相信您及您的团队定会得到满意的答案， 并发现此行可以带来可实施的提示，技巧和实践方案，以致确保您的组织更能激发员工的卓越领导力而成为实至名归的企业文化福祉!
大会介绍
这是世界上目前最大的客服呼叫中心行业会议，是呼叫中心专业人员最全面的学习交流机会。大会总共设有7大新的相关学习频道，26个品牌案例研究，和5个顶级奥兰多联络中心的独家旅游实地参观考察。届时将会有来自世界各地的超过1500与会者，100以上的专家讲员，75个以上的课程，100个以上的展台和专业组织。
关注重点
1) 实现度量独立自主，和谐共存 – 了解最新的分析方法，客户工作量测量，投资回报率，大数据和交流结果。
2) 促进客服文化 – 解决招聘，指导，辅导和激励等难题的思想。
3) 推动客户体验 – 关于客户体验，调查，忠诚度，旅程映射和客户满意度的内部搜索。
4) 提升领导力 – 行业领先者的最佳实践，帮助您的团队走向成功。
5) 了解领导观点 – 从文化，多个中心，投资回报率和运营效率分享并了解领导的经验和挑战，获得独特而富有洞察力的观点。
6) 最大化生产力 – 对知识管理，质量保证，劳动力管理，预测和运营效率的重要见解和技术。
7) 优化技术 – 选择和实施优化绩效的联络中心解决方案的方法。
大会课题实施方式
· Case Study 案例分析
· Workshop工作坊
· Tour 实地参观
· Training 培训课程
· Networking 交际活动
· Party 晚会
其他安排
除ICMI会议安排之外，客户世界正在协调在会议前后组织美国知名呼叫中心参访交流行程。相关安排将在2018年3月底之前公布。尽请期待！
（详细活动内容请联络组织者获取）
参与费用：
参会、考察、培训及参访旅行费用：USD 4,000/人；
（含酒店、旅行大巴及餐饮费用；不包含往返ORLANDO的机票费用及相关服务小费）
银行名称：Bank of America
账户名称：CCM WORLD INC.
账户号码：3810-4354-4268
银行地址：222 Broadway, New York, NY 10038
SWIFT code: BOFAUS3N
Wire transfer routing # : 026009593
咨询报名
郑洁: 13718770777,zhengjie@ccmw.net
左冰: 13466626291,zuobing@ccmw.net
潘江玲:18510813910,panjl@ccmw.net
肖洋：15210587602，xiaoyang@ccmw.net
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编辑：夕照寺
希望麦田守望者，客户世界洞察者。
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