以人工智能+专属定制定义新客服
李小龙：蚂蚁金服人工智能技术部总监
我认为未来的客服首先是与人工智能的结合，然后是专属定制化、陪伴式的客服系统，也即客户的助手助理或是机器人能够针对每个人的需求进行定制化的服务。举例来说，当你来到我们这个客服系统的时候，你一进入我们可能就会主动跟你说，您是不是碰到这样的问题了，您是不是需要解决这样的问题。
其实跟我们现在做的参与问题有点类似，但是我们会更加人性化，通过语音或者多模态的输出方式来跟您交互。
还有一种方式，就是能够跟你直接对话不需要再去输入、打字，能够直接通过人工智能对话的方式解决你的问题。这是从系统的前端来说，那么从后端来说，我们能够从产品上线的那一刻开始，就自动地把它跟客服系统知识库无缝连接，做到从知识库建立到上线、维护全部一站式打通。
所以智能化将会使服务的效率大大提高，同时用户体验也会比现在的客服系统成百倍地提高。
本文刊载于《客户世界》2017年9月刊；本文作者李小龙，作者为
蚂蚁金服人工智能技术部总监。
转载请注明来源：以人工智能+专属定制定义新客服
panjl
《客户世界》杂志编辑。有关投稿，呼叫中心企业培训，会议等咨询。可添加编辑潘老师微信：18710108460 或者扫描左边微信二维码进行咨询！
噢！评论已关闭。