百年丹麦电信王国，携手开拓中国通讯市场新天地
客户世界||2006-06-16
百年丹麦电信王国，携手开拓中国通讯市场新天地
——访大北欧(GN Netcom)公司执行董事兼亚太区副总裁朴士天（Steen Bøge）先生
| 来源：客户世界 | 2006-06-16
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朴士天档案：1980年加盟GN公司，在加拿大建立GN Resound (GN Danavox) 销售办事处；1981和1982年期间，负责公司丹麦区的元器件销售和耳唛业务，任大北欧北欧国家地区的耳唛销售经理；1987年起出任销售总监，负责通过分销合作伙伴的出口业务；1996年，晋升为亚太区副总裁，掌管亚太区CC&O (呼叫中心及办公市场) 业务，同时是GN Netcom中国区、日本区、澳洲区和新加坡区总监，以及GN Netcom香港(亚洲)有限公司董事总经理；电子工程师，拥有丹麦哥本哈根商学院市场营销(Merconom)学位。 |
《客户世界》：GN Netcom（以下简称大北欧）在通讯行业的背景及行业地位如何？
朴士天（Steen Bøge）：大北欧是全球最大的耳唛制造商，公司总部位于丹麦哥本哈根，其母公司GN Great Nordic集团成立于1869年，是历史悠久的跨国电信公司。
大北欧公司成立于1987年，为全球消费者提供无线耳唛、手机蓝牙耳唛、以及应用于IP电话的各种耳唛。与GN Mobile一起，我们在2005年销售了2,500多万套耳唛产品。为继续保持行业第一的位置以及整合资源，GN Netcom和GN Mobile于2006年5月16日刚刚宣布合并业务，组建一家拥有1,800多名员工的大型公司，预计2006年的营业收入将达到7.5亿美元。
《客户世界》：为什么说大北欧是一个在通讯市场非常成功的企业呢？有哪些主要的标志？
朴士天（Steen Bøge）：大北欧致力于技术创新，以优质的耳唛解决方案以及高效的客户服务来满足客户需求。为保持行业领先地位，我们有200多名研发人员从事创新产品的开发工作，以满足客户不断增长的需求。我们将业务重点放在呼叫中心/企业市场以及个人消费品市场上。在2006年第一季度，我们在这两个领域分别实现了25%和50%的增长。
《客户世界》：您能给我们介绍一下大北欧公司在中国市场的发展史以及各阶段的发展重点和策略吗？
朴士天（Steen Bøge）：GN Great Nordic（大北集团）早在1870年，就开始与当时的中国清朝政府合作，在福建帮助铺设了中国历史上第一条海底电报电缆。并在各大城市参与建立电报局和电报电话学院。
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| 1930年，上海电报站全体员工合影 | 在大北的指导下，1876年，福建官方建立了第一所电讯学院。图为第一期学员 |
上世纪90年代进入中国市场，伴随着中国第一批呼叫中心的建立开始发展专业耳唛业务。我们专注于提供国际一流品质的耳唛解决方案，通过快捷高效的“门到桌”服务满足客户的需求，我们参与了大量呼叫中心通信系统的建设，受到中国客户的广泛认可。去年荣获“2005年中国最佳CRM技术－最佳终端设备奖”。
中国的耳唛市场在迅速增长，不仅在呼叫中心领域，在企业与个人用户领域同样如此。我们致力于提高通讯质量并改善通讯效率，不管用户身处办公室还是家中，都可以感受到大北欧耳唛的舒适和轻松。这种创新能力是我们的优势所在。GN集团在中国已有136年的历史，我们了解中国客户的需求，未来我们将加大对中国市场的投入，不断推出创新产品，以适应电信行业的快速发展。
除了独特的产品和研发优势，我们还在厦门投资建立了一家全球性生产基地，中国客户可以在产品交付和售后服务方面获得最为便捷的服务。
在中国我们有非常广泛的分销渠道，华为是我们最重要的合作伙伴之一。我们将继续与大型通信服务供应商发展密切的合作伙伴关系，以实现在中国通讯市场的稳健增长。
《客户世界》：大北欧在中国市场的发展愿景是什么？
朴士天（Steen Bøge）：我们作为全球领先的耳唛制造商，愿意为每一个中国人带来实用的、以人为本的、不断创新的各种无线耳唛以及免提语音通讯产品和方案。
我们是一家跨国公司，在海外有成功的运营经验，比如全球最大的电信运营商之一的英国电信（British Telecom ），就在英国本土和印度的两万个座席使用我们提供的超轻降噪耳唛和最先进的数字适配器。我们将因地制宜地借鉴这些成功经验，拓展中国市场，让更多的中国客户有机会使用我们的产品，提高他们的工作效率，给他们的生活增添轻松愉快的色彩。
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大北欧位于中国厦门的生产工厂 |
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现代化的生产车间 |
《客户世界》：大北欧在中国的目标市场是什么？如何看待这个市场？
朴士天（Steen Bøge）：我们的主要目标市场是呼叫中心和企业市场。我们为企业度身定制产品解决方案，始终让我们的客户满意。我们大多数主要客户仍然在电信、银行与外包等快速增长的行业。除此之外，我们还通过Jabra品牌蓝牙耳唛扩展消费市场的业务，特别是在个人移动通讯领域。
《客户世界》：大北欧如何看待目前中国耳唛专业市场的发展格局？相对于其它世界知名品牌的竞争品牌以及国内众多本土企业的竞争，大北欧计划凭藉什么获得自己的市场定位？
朴士天（Steen Bøge）：作为耳唛行业的全球领袖，我们看到中国市场正处于需求旺盛的阶段，许多公司正在升级电话系统，从传统的模拟系统向数字与IP解决方案升级。特别是在呼叫中心领域，陈旧、低效的设备因不再适应企业的发展而亟需升级，以提高效率。越来越多的中国客户认识到优质耳唛的重要性——这将为他们带来更高的服务水平、更高的员工满意度和更长的产品生命周期，从而在真正意义上降低耳唛的使用成本。
我们尊重竞争对手的公司，但我们的战略更专注于和客户建立密切的关系，创造面向未来的合作伙伴关系。我们将帮助客户提供正确且合适的意见，以保证耳唛解决方案的无缝升级——不管客户什么时候需要升级电话系统，我们都会保证帮助客户把升级所带来的额外花费降到最低。这有助于客户避免在购买耳唛时产生无谓的浪费。同时我们有健全的全国分销网络，以及专业的销售队伍，我们有能力为客户提供优质便捷的服务，免除其后顾之忧。
中国的电信系统正处于不断改进和升级的阶段，为不同的客户提供合适的解决方案以及在所有不同的升级阶段提供简易的升级解决方案是非常重要的。今天，我们拥有4种升级解决方案，它们是：耳唛加适配器解决方案——针对耳唛直接话机的客户；IP语音解决方案——针对将要采用IP电话系统的客户；无线解决方案——针对有移动办公需求的用户，以及多媒体解决方案——针对经常旅行和有其他特别需求的用户，如音乐和电话功能之间的随意切换。
《客户世界》：大北欧可以为中国市场带来什么您认为是有价值和市场前景的东西？是理念？服务？产品？还是其它什么？（请分别具体说明）
朴士天（Steen Bøge）：大北欧公司始终坚持创新和客户至上的经营理念，为此在中国市场我们任重而道远。我们需要教育我们的客户，让他们懂得耳唛应该是他们精心挑选和谨慎使用的硬件设备，并且需要安全、卫生地使用。今天全世界很多国家都有了相关的呼叫中心环境噪声标准，用来保护员工的听力健康。而中国目前在这个领域还处于探索阶段。可以说在员工健康保护方面，中国尚未和国际接轨。为了保护中国重度用耳职业人群以及广大消费者的听力，我们提供最大的中文公共听力保护网站（www.hearingthefuture.com）。该网站归属Resound （瑞声达，GN集团的一个业务部门，专门生产和销售助听器产品），中国客户可以轻松获取关于听力保护的知识。我们还拥有中文网站（www.gnnetcom.cn），提供我们在中国的业务和产品信息。我们将会继续努力，为中国市场带来更多先进的管理经验，并与更多的中国企业分享我们在全球的成功的经营范例。
《客户世界》：大北欧有什么不同于别人的市场策略、市场行为？对中国这个巨大的发展中市场有什么样的期待？
朴士天（Steen Bøge）：我们预见在中国的耳唛市场的发展趋势主要有：第一，未来几年，中国将取代印度，成为亚洲最大的呼叫中心市场；第二，中国的企业市场将会急剧增长，跨国公司和中国本土公司越来越多地应用IP电话；第三，中国将成为消费耳唛的巨大潜在市场，其中包括手机蓝牙耳唛以及其他音乐和游戏耳唛。大北欧公司将加大中国市场的投资力度，为中国客户带来更多价值。 我们坚信越来越多的中国人民使用和喜爱我们的产品。
本文刊载于《客户世界》2006年6月刊。
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这家伙很懒，什么都没写！
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