与新生代共舞 ——浅谈互联网时代员工管理的创新维度

panjl | 2017年4月19日 | 2017年 | 评论已关闭 | 1908

说起互联网时代，人们最先联想到的一个词汇便是“瞬息万变”。互联网，开创了人类全新文明时代的崭新篇章，在短短二十年的商业化浪潮中，它以前所未有的速度谱写着改变世界的无数产业传奇和创业人生。互联网时代是一个开放共享的“有机生态圈”时代，其去中心化、扁平化、自组织的特性，不断创造出新的组织形态，管理行为更是随着“新生代”成为当前职场的主力人群而发生着巨大的改变。

“新生代”，是出生于20世纪八九十年代的年轻人，大部分都是独生子女，个性张扬、追求独立、思想开放是他们的显著标签，他们乐于接受新事物，富有敏锐的洞察力和无限的创造力。由于“新生代”员工具有不同于传统员工的个性特点，如何最大限度的激发“新生代”员工的创造潜能，通过多样化、人性化的工作设计来提升员工满意度，增强“新生代”员工与企业的匹配度，给现代企业的员工管理模式带来了极大挑战。

一、企业与员工关系的演变

过去，传统企业往往采用的是自上而下的管理模式，高层领导一声令下，所有基层员工都必须遵照执行，不允许出现与命令相违背的声音与举动。冷冰冰的规章制度、KPI绩效考核等因素使得员工认为自身与企业之间仅仅是纯粹的雇佣关系，这也直接导致了员工缺乏责任意识与团队意识，遇事不会主动担当，只会相互推诿，从而影响企业的组织绩效。在互联网时代，原有的工作流程、人际关系、领导者的角色定位和企业的价值观都发生了一定的变化，领导“专治”的管理理念已不适应时代的要求，企业与员工之间的关系更多的被定义为伙伴与队友，二者求同存异，明确地知道彼此存在的价值，并乐于相互帮助。企业不断寻求企业和员工价值观的契合点，致力于打造与新生代员工价值观相吻合的文化与愿景。

二、现时代的员工管理举措

1、变硬性考核为弹性激励。

绩效考核是企业衡量员工工作成效的评价标尺，传统的绩效考核往往设置了太多束缚员工的条条框框，通常表现为一系列的扣分项，导致员工在实际工作中顾虑太多，不能放开手脚。“新生代”员工重视荣誉，追求自我实现的特质，决定了其对指标压力的本能抵触。鉴于此，我们通过在绩效考核中新增加分项的方式来鼓励员工大胆思考、主动参与、勇于创新。员工针对业务流程制定不合理、系统功能开发不完善等问题，大胆提出合理化建议；员工发挥自身特长代表企业参与竞技类、知识类竞赛，为企业获得荣誉；员工加强风险防范意识，通过专业技术为企业挽回损失……加分项的实施，使得企业的员工考核方式更为灵活，从负向的惩罚机制转为正向的奖励机制，极大的调动了员工的工作能动性。

2、以人为本，增强情感链接。

随着互联网的发展，“新生代”员工在价值观上也开始向多元化的趋势发展。企业传统的基本工资和五险一金已经不能完全受到员工的青睐。当下，员工更关注的是企业是否能够提供综合性的保障和人文关怀。为此，我们为所有在职员工完善了员工补充医疗保险，小到头疼脑热，大至住院手术，员工就医都能够获得相应赔偿；在员工家庭遭遇变故时，我们会第一时间将困难补助送至员工手中，让员工在寒冷的风雪中感受到炙热的温情；我们会结合员工的不同需求，在食堂传统供餐的基础之上，创新推出特色窗口，盖浇饭、各式粉面、甜点小吃等中西合璧、应接不暇；我们开辟“员工之家”，购置了跑步机、骑马机、甩脂机、台球、乒乓球等各类运动设施，供员工在繁忙的工作间隙放松身心，增强体质。针对不同年龄层次的员工，我们也通过深入调研，推出了一系列有针对性的关怀举措。对于刚入职的新员工，我们会带领他们参加户外拓展项目，提升员工彼此间的信任度，熔炼团队凝聚力；对于新婚员工，我们每年会为他们举办不同主题的集体婚礼，从西式婚礼到中式婚礼、从汉代婚礼到革命婚礼、从红妆花嫁到唯美童话，心与心交换，爱与爱交融，交织出一幅幅幸福美满的画面；对于产后返岗的女员工，我们为她们精心布置了“妈咪宝贝屋”，让新手妈妈能够安心的为宝宝们提供“口粮”，解除她们的后顾之忧。与此同时，我们还会在重大节假日举办丰富多彩、深受员工喜爱的关怀活动；在员工生日时送上温馨的生日祝福和精美的生日礼物；在儿童节为员工宝宝们布置“儿童乐园”使其与父母欢聚一堂；开设“家属开放日”，邀请员工家属来到企业参观，更深入的了解员工的工作内容和工作环境；每年举办无偿献血、爱心捐赠等公益活动，提升员工的社会责任感。

3、搭建平台，构建人才全面发展体系。

优秀的人才对互联网时代的企业来说至关重要。所以，企业在互联网时代更强调的是如何精准选择合适的人才，去满足企业快速发展的需要。对此，我们为员工搭建了一个纵横交织的成长平台。纵向，即向管理层发展，我们设置了“员工-后备管理员-后备班长-班长-组长-经理”的晋升渠道，立志成为管理者的员工可以在扎根业务的基础之上，通过自己一点一滴的努力逐步向上发展。横向，即向专业化发展，并不是所有的士兵都愿意成为将军，针对这类员工，我们为其设置了质检、内控、数据、行政等专业性较强的晋升岗位，员工可根据自己的特长和爱好，以优秀的业绩充分展示自己，走出一条属于自己的专业化道路。

4、夯实技能，提升员工核心竞争力。

低本高效、流程化、集约化往往是现代企业追求的运营模式。呼叫中心根据业务类型设置了不同的岗位职能，资料审核、风险防范、账款催收、客户服务、票据录入……每一个岗位都有其独特的专业要求。为了最大程度的提升员工综合业务能力，我们鼓励员工在业务之外，努力学习和逐步掌握一至两种其他岗位的业务技能。为此，我们成立了全技能团队，无论哪个业务部门发出需求，全技能团队都会如同一支空降部队，第一时间赶赴业务前线，成为削峰填谷的奇兵。

三、工作环境与工作模式的创新

1、把办公室装扮成温暖的家传统的办公室一般都是一个个的格子间，员工整天蜗居在那个仅有两三个平方不到的空间里埋头工作，彼此零交流，办公气氛极其压抑。既然如此，为什么不能打破常规，让员工亲自设计令自己满意的办公环境呢？比如早晨将长桌、高凳、沙发放置在明亮的落地窗旁，空间显得尤为开阔，大家聚集在这里一起工作，思维的火花随时得到碰撞，立刻元气满满；午间来到办公室的独立厨房，微波炉、电磁炉、电饭煲、冰箱、砂锅一个都不少，爱好烹饪的员工一显身手，满足大家的味蕾需求；下午总有那么一段疲倦期，此时拉开茶水间的抽屉，堆满了各式各样的零食、饮料和水果大家一边享用美食，一边讨论身边发生的奇闻趣事，疲倦顿时烟消云散；深夜，好不容易奋斗了一天完成了手中的工作，抬头看时间不觉早已转钟，打车回家既浪费了来之不易的加班费，往返奔波也使自己得不到充足的休息，不要担心，在办公室的定制寝室，温暖舒适的床铺正期待着你的光临，遇到志同道合的同事还能一起重温大学时代令人难忘的夜聊时光。

2、充分享受弹性化工作模式

如果你认为工作一定就要朝九晚五，那么你就OUT了。随着互联网技术的飞速发展，远程工作再也不是梦想，每天你不必强迫自己在天不亮的时候掀开温暖的被窝，你不必匆匆忙忙洗漱完毕夺包出门，不必飞奔至车站去追逐拥挤的人群，你再不必经历一段令人疲惫的“马拉松”后“掐点”踏入办公室，取而代之的是你能够睡到自然醒，

享用一顿营养丰富的早餐，冲泡一杯香气浓郁的咖啡，从容地来到自己的书桌前轻轻打开电脑登录企业网站和邮箱，查看最近的企业资讯，接收最新的工作任务。此刻你环顾四周舒适熟悉的环境，工作创意无限迸发，抓住瞬间产生的工作灵感，你的工作效率会极大提升。经过若干小时的努力，你高效保质地完成了工作任务，并将工作成果发送给“BOSS”审核，不一会儿，电脑屏幕上出现了老板赞赏的笑容和肯定。

互联网时代的员工管理正朝着纵深不断发展，企业内部管理模式正从金字塔结构逐渐变为平行结构。持续激发新生代员工的创造力，将员工价值与企业目标更加紧密地结合，使员工积极主动地投身于企业发展中，形成互利互助的共赢关系，企业在未来的道路上才能走得更远。

本文刊载于《客户世界》2017年4月刊；作者文巍，作者工作单位为交通银行（武汉）金融中心信用卡部。