《2006年中国呼叫中心行业薪资调研报告》发布

||2006-05-28

近日，呼叫中心行业门户网站——呼叫中心论坛正式发布《2006年中国呼叫中心行业薪资调研报告》。这是至今为止，中国呼叫中心行业的第一份专业的行业薪资调研报告。

从2006年初起，呼叫中心论坛网推出了以互联网为数据收集平台的行业薪资调研，经过为期数月的在线调查收集，共收到来自各行业的2698份有效答卷。通过对数据进行合理性探索，筛选，专业统计处理、分析，得出了行业薪资最新结果。

该报告数据表明：
房地产、专业外包呼叫中心、IT业名列三甲
房地产行业呼叫中心的薪资水平雄居各行业的榜首，年薪均值达到了35196元，高出第二位约10%。第二位为外包呼叫中心，年薪均值达到了31876元。

值得一提的是，呼叫中心应用较早较集中的行业诸如电信、银行、证券等行业年薪均值不高。这与其规模大小有关。由于各地区经济水平差异较大，而这些行业分布范围较广，平均值并不高。例如电信行业，较高比例的参与调研人数来自内地及经济欠发达地区，使平均值比其它行业偏低。

上海薪情领先全国

首先，从大形势上来看，近年来，上海经济形势喜人，加之上海市委、市政府对就业形势的重视，以及为促进就业而出台的相关政策，即办理《上海市居住证》和上海市户籍双轨并行，这都很大程度上刺激了上海高素质人才的引进，为上海经济的进一步快速发展提供了非常好的条件。

加之上海在金融中心、吸引外商投资方面的政策，使得越来越多的金融企业在上海开设、扩建呼叫中心，越来越多以IT、电子、化工及制造业的外商企业在上海设立或扩建呼叫中心，更多的离岸外包以及呼叫中心外包商的进入使得上海的呼叫中心行业对于人才的竞争异常激烈，这也导致薪金的提高。报告显示2006年调查的年薪均值上海高居榜首。
主要城市薪资水平排名显示，上海的薪资水平位列全国各大城市之首，年薪均值为50122元，北京、深圳随后。
外语能力对个人的薪资水平有相当大的影响

外语能力越高，其薪资的竞争力越强。对填写了外语水平的人群进行分析，可以明显看出较高的外语水平将大大增加个人的竞争力，外语能力达到“熟练”的参与者平均薪资水准超过外语能力“中等”参与者将近8000元。

高学历人群中，MBA的薪资水平最好

总体来看，薪资水平随着学历的增高而增长，MBA薪资水平最好，博士略低。

本报告对以下人群有较高参考价值
各呼叫中心相关的企业的人力资源经理以及人力资源专员
通过本报告，企业的人力资源专员可以了解到同行业各类职位的平均年薪以及薪资中位数的大致水平。报告中的数据可以作为他们制定员工薪资标准的参考。

广大的求职者
通过本报告，求职者可以了解自己所申请的职位类别的薪资行情，从而在面试谈判中做到心里有数。

广大职员
通过本报告，职员不但能够知道当前职位的薪资水平，而且可以了解到本行业的薪金对比（例如行业内不同职业类别的薪金水平有较大差异），从而更好制定自己的职业规划。

专业的调查机构
由于本报告基于大量的调查数据，具有较大的样本容量，而且调查中采取了多种过滤不合理数据的措施，因此本报告可以在一定程度上反映某地区行业（或报告中所包含的分类）的薪资水平。报告中的数据将对涉及收入水平的专业调查有一定的参考价值。

据悉，该行业薪资调研今后每年将进行一次，它是目前涉及行业、职业最多，地区范围最广的针对呼叫中心行业的网上薪资调查，是广大呼叫中心行业从业人员的了解自身薪资定位的重要参考。

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