《客户世界》2016年度最佳作品暨优秀作者评选结果
2016年《客户世界》的原创文章中有哪些被读者关注最多？哪些最深入人心？哪些作者的贡献度更高？现在我们揭晓本次活动的评选结果！
截止2016年12月，《客户世界》杂志累计发刊整整14年，总计发行162期。作为一个有价值、有温度、与时俱进的行业媒体，受到了业界同仁的高度认可和大力的支持！2017年度《客户世界》将启动平台再造计划，期待在读者-作者-编者们的共同努力之下，推动本行业的成熟和发展再下新一程！
2016《客户世界》年度最佳作品暨优秀作者评选活动于2017年1月1日正式开启，历时一个半月，截至2017年2月15日结束。本次活动共有100篇文章参评，获得有效投票数72791张，总点击量接近40万次。看似不温不火、波澜不惊的投票过程创下本活动自2013年首次举办以来参与人次的新高点。排名前四的文章获有效票数均超过万张，其余文章均超过2000张。
一、2016年《客户世界》年度最佳作品获奖榜单（按实际获得票数排序）
1 体验式培训在客服业务培训中的运用/刘欣 冼剑峰/中移动广东南方基地客服中心/ 7月 （21640）
2 全面质量管理下的动态二级预警机制/汪东邻/国家电网客服中心南方分中心/8月 （18061）
3 微关怀：持续幸福的人文关怀/樊卿云/10000号广州区域中心/11月 （14733）
4 新员工离职谁的错/石贺彬/中通快递客服中心/8月 （10443）
5 从 0 到∞，关于在线服务质量支撑的几点思考/曾伟锋 李嘉玮/广东移动客服（江门）中心/12月 （4753）
6 基于生命周期的客服业务流程管理闭环/樊俊佚/京东商城成都客服中心/1-2月 （4483）
7 体验时代，在线客服场景应用浅悟/李晓青 张璇 曾岳衡/广东移动江门客服中心/6月 （4468）
8 呼叫中心优秀班组长管理模型的搭建与应用/简小燕/广东移动（江门）客服中心/8月 （4416）
9 基于大数据下的热线服务质量管理探索/叶健谋 李晓青 曾伟峰/广东移动（江门）客服中心/7月 （4414）
10 以人为本，不忘初心，方得始终/何玮/广东移动客服中心/1-2月 （4343）
11 客服人员的情商很重要/李婧/工商银行信用卡电话服务中心（成都） /10月 （4293）
12 互联网时代银行全渠道金融服务转型之道/范群芳/华为企业BG呼叫中心/ 1-2月 （4222）
13 单技能专席与多技能普席的策略选择/李俊凡李雪梅/中国移动广东公司客户服务（佛山）中心/12月 （4221）
14 传统服务升级“互联网+” 黄慧云/银行业培训师/1-2月 （4163）
15 关注四个基本诉求 缓解航空服务压力/赵孟季/客户服务培训师/12月 （3805）
16 大数据时代的客服运营管理/金二 蒋巍/中国电信浙江10000台州中心/12月 （3777）
17 众筹思维在呼叫中心管理中的有效应用/刘静/中移在线（安微）分公司/5月 （3748）
18 提升“三感”，打造低流失幸福团队/张红旭/交通银行合肥金融服务中心/7月 （3745）
19 “双 11”，一场有准备的客户体验之战/张艳/蜜芽服务/12月 （3741）
20 IT 服务台的昨天、今天与明天/陈宏峰 胡捷伦 傅盛/上海翰纬信息科技有限公司/11月 （3649）
21 做自己的情绪调节师 ——客服人员的压力分解与重组/唐娟/工行信用卡电话服务中心（成都）/12月 （3635）
22 心理契约，稳定团队的秘诀/宿博 庞辰 王頔/国家电网客服中心北方分中心/5月 （3548）
23 互联网 + 质检，让服务质量管控再升级！/蒋小红 孙晓单 董晓晨/10000号台州中心 /11月 （3517）
24 互联网+时代下的员工培训可以这样玩！/夏霞 董晓晨/电信10000号台州中心/ 10月 （3486）
25 销售人才培养/张烜搏/电话营销培训师/12月 （3458）
26 打破传统人力思维，拥抱人力组合拳的新浪潮——呼叫中心人力管理最佳实践/李庆坤 谢曼玉 陈玉欣/中移在线（广州）分公司/9月 （3434）
27 拓宽心理地图，为服务与营销创造机遇/陆群/中移在线安微分公司/11月 （3420）
28 开门做培训——呼叫中心培训需求调研的立体方式/周力之/服务管理培训师/1-2月 （3131）
29 10086移动客户端服务体验优化与思考/祝朵慧 陈艳 马蜜燕/广东移动客服中心/1-2月 （3057）
30 拥抱“互联网+”转型，构建在线服务云平台/林岳鑫 林超/中国移动通信集团广东有限公司客户服务中心/3月 （3042）
二、2016年《客户世界》年度优秀作者获奖榜单（按姓氏拼音排序）
郭勇强
“精于此道，以此为业”。
十余年呼叫中心“客户服务”、“电话营销”的管理实践，紧紧跟随呼叫中心产业在中国的迅猛发展，曾供职于国内最早期的呼叫中心外包服务提供商，历任座席代表、项目经理、运营经理、咨询顾问、联络中心总监等职。
从业多年以来，作为《客户世界》的忠实读者、作者，一直受益匪浅，随时掌握最新的行业资讯、学习各行各业的成熟经验，也热衷于分享自己源于实践的实践，感谢《客户世界》！
满意作品：《呼叫中心风险管理之：台风来了！》、《客户中心的“手艺人”》
黄清华
来自广东太阳神集团营销总部客户联络中心，在客服行业不知不觉一待就是12年之久，也已经是《客户世界》12年的忠实粉丝，非常享受从中吸收丰富的管理精华的感觉，我愿意一直伴着她，去探索客服管理的各种奥妙。
满意文章：基于MOT和情感管理的呼叫中心员工敬业度提升探究。
李红飞
2010年入职山东移动客服中心，先后负责质量管理、IVR管理、创新管理、营销管理、品质管理、QC管理、渠道管理工作，QC初级诊断师，2016年被评为山东省优秀质量工作者。7年，牢记学习使人进步的至理名言，力求一步一个脚印，一步一个台阶，一直是《客户世界》的忠实粉丝，后逐步成长为《客户世界》作者之一，先后在《客户世界》发表文章15篇，热爱思考，痴迷写作，有自己的小定位和小追求，新的一年，愿继续与《客户世界》携手并进，看互联网变化，立互联网思维，追互联网脚步，迎互联网未来！
推荐个人作品：《互联网时代，客服中心不妨来一次这样的变身》
刘逸琪
现就职于中国建设银行广州电话银行中心，热衷于研究新媒体、营销心理、语音分析等新鲜有趣的事物。
过去一年，见证了新媒体爆炸式增长，共享单车的风靡，人工智能的崛起，风起云涌。过去一年写的文章中我最喜欢的还是《Less is more：浅谈移动互联网时代的简单主义》，大数据与移动网络不断改写着企业的竞争规则与战略格局，也引导着消费者理念与用户习惯的变化。Less is more，是时势，也是目标，希望新的一年我同样能够返璞归真，成为更好的自己。
任亚龙
就职于中移在线广东分公司，“任大客”公众号自媒体创始人，具有10年的通信运营管理经验和客服行业管理经验，在服务运营、客户体验管理、智能服务营销等方面积累了丰富的理论方法和实践经验；专注于行业前沿科技和客服运营创新，开创性探索服务设计理念。坚持立足客服，坚持动手写文分享，去年在《客户世界》发表文章12篇，个人比较喜欢的是《服务化的春天》和《薪酬杠杆，普大喜奔的差异化排班策略》。
孙小波
作为一名客服行业从业十年的老兵，一直为是一名“客服人”感到自豪，也希望有缘继续将“客服人”这个身份延续下去。目前供职于阿里巴巴集团客户体验事业群，负责云客服在线业务，我们致力打造百万级云客服平台！2016年之前一直在广东移动客服中心工作，有幸负责过近千人分中心具体业务运营，涵盖10086在线服务、热线业务和运营管理、投诉管理、品质管理等。目前主要关注在线服务、云客服、服务体验设计、智能服务方向。
推荐个人作品：《从发送键颜色看在线体验费力度》
王 春
现任中国移动广东公司客服中心高级电子渠道主管。长期从事电子渠道客户服务工作，专注于互联网服务渠道的电商产品销售、支付、客户体验研究，精耕细作于互联网渠道的运营管理，善于将工作实践总结提炼，先后在《客户世界》、《移动通信》等刊物发表文章超过20篇，是2015年度《客户世界》十佳作者之一，相关文章获2014年《客户世界》最佳优秀作品，2015年广东通信青年论坛二等奖。
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曾岳衡
“伏枥”于中国移动客服9年，幸得BOSS信任，虽非将之身，但常年肩负KPI巨任，从主动营销到CPC管理，从热线满意度到在线客服开拓运营，战绩尚佳；善“天马行空”之思，崇尚创新，拿过3项国家专利；闲情钟情于水墨，抑或持笔“服务、营销”之思，评论文章偶见于《销售与市场》、《新营销》、《客户世界》等期刊，微信号13828075859，欢迎交流。
推荐本人作品：《场景营销如何让用户欲罢不能》
赵 鹏
混迹寿险电话销售行业十载，经历了行业从兴起到勃发再到目前的陷入小瓶颈，个人也已经从初入行业的“小赵”到被95后的小鲜肉们称为“赵叔儿”，十年间，收获多多，也感慨多多。欣闻被《客户世界》评选为2016年度优秀作者，惊喜之余，也略有汗颜。行业前辈众多、人才辈出，小子何德何能，不胜感激。唯有奋起余勇，与众侠士继续游历江湖，写意人生。
推荐本人作品：《电话销售的名单管理》——道理浅薄，词语粗鄙，但对于在电话销售的名单管理方面尚有疑惑的同仁来说，还有一点意思，茶余饭后，博君一笑。
周四维
就职于中移在线重庆分公司，10年以上通信运营商呼叫中心工作经验。比较关注呼叫中心的企业人才培养与培训管理、企业文化建设与员工管理、互联网服务设计与知识管理等方向。
作为一个客服人，我们能够明显感受到身处的环境每一年都有很多变化，呼叫中心的客户服务在大环境下也越来越具有独特的时代特征、年代特征、行业特征，而培训管理就是为企业人才培养服务，人才培养的目的是为企业发展“保鲜”。
2016年的发表文章中个人比较喜欢《从中国女排里约夺冠看企业培训管理》。
三、奖品及证书
1、为所有获奖者颁发电子证书，同时为有需要的作者提供纸质证书。
2、最佳文章作者将获当当网200元电子读书卷或购物券一张。
3、优秀作者将获得当当网1000元电子读书卷或购物券一张。
4、最佳文章作者及优秀作者获《客户世界》年度大会门票一张。
5、优秀作者获的客户世界机构旗下“好客之道-客户管理轻学院”签约视频授课机会。
6、最佳文章作者及优秀作者获2017年度《客户世界》杂志全年赠阅。
奖品及证书发出时间：2017年3月10日
向本次活动的获奖作者表示热烈祝贺！致敬《客户世界》平台的所有作者！感谢各位的努力与付出！感谢所有积极参与本次活动的读者！
2017年让我们携手共创美好，让内容更上层楼！
《客户世界》编辑部
2017年2月16日
附：活动介绍
转载请注明来源：《客户世界》2016年度最佳作品暨优秀作者评选结果
编辑：夕照寺
希望麦田守望者，客户世界洞察者。
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