深圳12328综合交通资讯服务平台通过CC-CMM应用级（L1）认证

编辑：夕照寺 | 2017年1月25日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 2128

2017年1月24日，深圳。临近春节之际，深圳12328综合交通资讯服务平台于2017年1月24日，顺利通过“CC-CMM客户中心能力成熟度模型应用级（L1）”认证。深圳12328综合交通资讯服务平台（12328资讯平台）项目负责人黎冬雪，CC-CMM标准组织执行理事石云及12328资讯平台的核心管理人员共同参与了本次认证评审。

该项目自2016年8月开始启动，历经数月的CC-CMM国际标准的入户咨询与标准规范实施过程。当天的评审会议上，CC-CMM标准组织执行理事石云对过去3天严格的评审进行了发言，结合12328资讯平台的日常运营与管理，各类文档的审查及150条标准条目的全面评估，其中还开展了与项目负责人、主办岗、班长岗、质检岗、内训师及其他管理支持岗人员的一对一封闭访谈。过去短短的几个月时间里，12328资讯平台在CC-CMM标准诸位咨询老师的大力支持和平台管理团队的配合下，从管理模式到运营体系有了很大提升和改善。石云先生代表CC-CMM标准组织正式宣布12328资讯平台顺利通过“CC-CMM应用级L1”认证，还针对初期基线评审的“6大改善领域”的变化给予了肯定，并对下一个阶段专业级认证要求提出了详细的建议。与此同时，石云先生还指出：“今天的认证并不是结束，而是新的历程开始。所谓的能力成熟度模型就是一个能力逐步增长的过程，现代企业管理里长效机制尤为重要，我们所要强调就是系统地持续优化整体绩效。也希望大家能不间断地提升自己的全局观，从经营战略层面出发去思考。”

12328资讯平台运营负责人黎冬雪总结发言：12328资讯平台通过“CC-CMM应用级L1”认证，是2016年圆满结局，也是2017年新年祝福。首先，非常感谢CC-CMM项目团队对于深圳12328综合交通资讯服务平台的帮助。今天12328资讯平台能顺利通过CC-CMM标准应用级认证，离不开这几个月来CC-CMM标准组织的各位咨询老师和12328资讯平台全体员工付出的辛苦和努力。通过本次CC-CMM应用级认证项目的实施，我们对12328资讯平台日常运营进行了全方位梳理，还有很多细节流程需要在日后的工作中去逐步落地实施，全员灌输。12328资讯平台管理团队非常感谢石云老师对于12328资讯平台下一阶段“3大改善领域”的总结，这让我们看到了平台的自身还存在许多问题及不足；接下去的工作将继续任重而道远，同时还会在老师专业的建议上，落实各个项目和改进计划；继续遵循科学管理的宗旨让各项流程尽快落地实施，从而提升平台基层受理员和中高层团队管理人员的能力水平，向专业级迈进。

最后，参与本次应用级认证项目的12328资讯平台核心管理人员主办陈海健、黄芬进行了发言，阐述了项目收获：

1) 通过项目实施形成了完整的流程、制度和规范，对日常工作帮助很大；

2) 在CC-CMM条目指导下对现有的实施行为进行了改善，包括班前会、班后会，现场管理、知识库管理、流程管理、人员沟通和绩效辅导等；

3) 在现有基础上还需要进一步提升，通过持续改善机制进行指标和流程的不断优化。