在缺电中擦亮服务品牌
||2006-05-23
“只要您一个电话，剩下的事情由我来做。”这是广东电网电力“110”对客户的承诺。
作为全国首家在所有地区成立呼叫中心并开通服务热线的单位，广东电网早在2002年就在全省建立了21个“95598”电力客户服务呼叫中心和省电力客户服务监管中心，实现了全省电力客户服务工作的统一受理、调度和指挥。透过“95598”这个窗口，广东电网公司的优质服务可见一斑。
最近，广东省省情调查研究中心向社会和媒体发布了广东政府职能部门和主要社会服务机构大型企业评价调查成果，广东电网公司一举夺得主要社会服务机构总体服务满意度、服务态度满意度、在对具体服务单位的评价满意度三项第一。
2005年是近10年来广东电力供应最困难的一年，新增了相当于一个内地中等省份的负荷，广东电网在严重缺电困难中赢得的这份优异成绩单来之不易。
服务不仅仅是一张笑脸
广东电网公司总经理吴周春告诉记者，电力供应的巨大缺口，单靠优质服务是不能让客户满意的。一个结构合理、技术先进、安全可靠、适度超前的现代化电网，是电力服务的物质基础，建好电网，是看不见的重要服务。
5月的一天，清晨5点，离深圳市区半个多小时车程的220千伏盐田变电站工程现场已经热闹起来。该站项目经理戴志勇告诉记者：“时间紧，任务重，最近天气越来越热，我们采取早开工，晚收工，中午休息两个小时的办法，争取按时完工。”
在广东电网公司，为了抢工期，这样的“早场”和挑灯夜战的“午夜场”都是家常便饭。
近年来，深圳电网建设力度逐年加大，2005年，圆满完成30亿元输、配电网建设投资和738万千伏安投产容量的年度建设任务；2006年，深圳电网再出大手笔，计划投资45亿元，投产容量达到609万千伏安，线路长度将达450公里。
广东电网公司副总经理、深圳供电局局长金基民说，老百姓要的并不光是我们的笑脸，把电网建设起来，把电供上了，这种看不见的服务同样重要。
服务不仅仅是一个面孔
快速发展和变化的时代，要求服务也必须不断创新。广东电网公司着力以具有针对性和个性化的服务去抓住客户的心。
夏季用电高峰期间，利用短消息系统发送错峰用电消息，第一时间通知客户，使客户能及时调整生产时间和生产计划。广东电网公司还利用这一平台发布电费、欠费、故障抢修、查询等信息。2005年，广东电网公司短信息发送量达到1080万条。
各供电局聘请电力行风社会监督员对电力服务进行监督，他们之中有教师、商人、技术人员、退休职工、民主党派人士，分头“把关”各镇。这群来自社会各行各业的监督员，对广东电网的工作提出了很多宝贵意见，为广东电网服务水平的提高做出了贡献。
广东电网还在各城市供电营业窗口推广应用客户评价系统，加强对营业窗口的监督管理；开辟邮寄电费发票的新服务；实施大客户和重要客户个性化服务，开辟大客户绿色服务通道等等，均受到客户欢迎。
服务不仅仅是一声承诺
记者在调查采访中发现，大型企业对广东电网的供电服务赞誉有加，不绝于耳。
在清远，爱机汽车配件有限公司、欣强科技股份有限公司等，都对电力服务直竖大拇指。
中海壳牌石油化工有限公司电气工程主管刘静峰说，在他们签订的所有合同中，供用电合同是执行得最好的，电力服务水平是最值得赞赏的，体现了负责任的大公司风范。
在惠州，前几天，暴雨中一条线路被雷击断，影响50多家专变用户和上千居民用电。城区配电部当即从各所组织15名工作人员，冒着瓢泼大雨进行抢修。员工张水添笑着指指自己的手机：“我一年到头24小时开机，连冲凉时都要带在身边，随时准备出动去抢修。”
广东电网公司广州供电局城市用电服务公司经理庞和平告诉记者，一旦发生停电情况，抢修班必须在3分钟内出动。
今年“五一”当天，深圳大、小梅沙海滨浴场游客达到40万人次，前往景区的道路人流、车流堵塞十分严重，万一出现停电等突发故障，后果不堪设想。盐田供电局从媒体获悉情况后，火速行动，将值班地点前移到大、小梅沙附近酒店，实施24小时值班，同时制定了处理突发故障的应急供电方案，确保了安全供电，受到深圳市有关部门的赞许和表扬。
在广东电网公司，服务不仅仅是一声承诺，而是实实在在的行动和奉献。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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