你经历过最好的客服体验是什么？

可能很多人对客服这个行业并没有那么了解，也没有那么喜欢。

很多人包括小编，很早之前对于客服也只有一些浅显的认知，比如“客服就是回答消费者提出的一系列问题的人，或者客服就是推销一些东西的人。“他们总是烦不胜烦的给你打电话，说一些可能你已经听过上百遍的话。回答你提的问题时，很多也都完全不走心，非常敷衍的态度。

之后一件事情，令小编对客服的态度发生了很大的转变。13年，刚参加工作不久，被人通过电话骗了398元。也许现在看来这398元真的不多，但是对于那时候的小编来说，是将近半个月的生活费。发现被骗后，第一时间打了某银行的客服，现在仍然记得那是一位声音非常温柔的姐姐，她听小编说完事情后，第一时间帮小编处理了银行卡，并嘱咐小编之后该怎么办，用哪种方法解决会更有效，然后安慰小编不要着急。虽然知道能找回来这398元的概率太小了，但听了这样温柔的声音的安慰，仍然好了不少。之后就按照那位客服姐姐说的，一步步来。最后，事情得到了很好的解决。

就是这样一件事情，让小编一度对那家银行抱有很好的感觉。现在想来，其实这正是客服的魅力所在，同样是企业建设一个完整的客服中心的必要之处。良好的企业口碑不仅需要从产品上进行提升，更需要在服务上也能站稳脚步。双管齐下，才是保证一家企业拥有良好的业绩的关键。
那么什么才是好的客服呢？或者深入来说，什么样的客服才能组成一个好的客服中心？

一、满足基本技能需求
作为客服，首先需要满足一些基本的条件，比如对待用户的态度，语言是否标准能让客户听清楚，语气是否友善不容易引起反感，知识是否全面足够帮助客户解决当下问题等等。这是作为客服的基本要求。

二、抗压能力
作为客服，除去必备的知识技能，拥有强大的抗压能力也是做好客服的关键之一。每天面对不同的客户，这就是最大的挑战。你不会知道今天面对的客户态度是否友善，也不清楚即将解决的问题是否在自己能力范围之内。因此无形中的压力总是存在的，而这些压力同样会转换成为动力激励客服完善自身，增强技能。

三、积极向上的态度
如果你永远只想当一位客服，那么你永远都不是最好的客服。好的客服要用产品经理，市场经理的心态去探讨问题，去学习知识。要懂得为自己寻找追求的目标，不停的向前走，不会让自己处于安逸甚至枯燥的工作环境中。当然在这样的过程中，也要懂得调节自己，适量而为。

四、换个方式对”上帝“
都说”客户就是上帝“，不仅是因为他们购买公司的产品，更是因为他们在使用的过程中，他们在咨询客服的过程中，同样是在帮助客服完善自身问题，改进公司产品。好的客服能够从客户反馈中提取最关键，最有用的点，从而转化成有助于企业和自身成长的条件。也许客户的态度和语气并不会很好，但客服要做的就是站在他们的角度去理解，”因为在乎才生气，“可以这样想一下，然后去解决问题。客户能够感觉出你的理解和帮助，这样的结果才会更为圆满。

把握好这几点，也许就是距离最好客服的更进一步。让更多的人享受良好的客服体验，是企业成功的必要条件之一。

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