赛科斯的全球背景和中国战略

客户世界 | 2015年7月12日 | 2006年 | 评论已关闭 | 2221

客户世界||2006-05-17

赛科斯的全球背景和中国战略

——访赛科斯全球CEO Mr. Chuck Sykes

| 来源：客户世界 | 2006-05-17

赛科斯公司简介
赛科斯企业有限公司（纳斯达克股市代码：SYKE）是全球领先的客户关系管理解决方案和外包服务提供商（全球五大外包服务商之一）。赛科斯总部位于美国佛罗里达州坦帕市，在全球17个国家建有超过42个客户服务中心，雇员超过19，000人，足迹遍及5大洲。从成立到现在的28年来，赛科斯广泛服务于高科技、金融、通讯、交通和消费品等行业的众多《财富》500强顶尖企业。

作为客户关怀及客户关系管理领域的领导者，目前赛科斯中国专注于为大中国地区的众多知名企业提供外包客户服务。赛科斯在上海和广州均有呼叫中心。

赛科斯中国使用8种语言（普通话，粤语，闽南语，日语，韩语，英语，俄语，泰语）向位于整个亚太地区的用户提供：优质的客户服务，专业的技术支持，以及电话营销服务等，取得了客户高度评价。赛科斯可以通过多种沟通渠道为最终用户服务，如电话、电子邮件、网络聊天、短信息、传真、直邮等。

赛科斯中国拥有一流的IT平台，一流的质量标准（SSE），一流的国际化管理团队，一流的管理运作流程和专注于客户服务行业28年丰富经验，都保证了其在技术应用、客户需求了解以及对商业趋势把握等方面的领先地位。
赛科斯的服务理念是：使用最高品质资源，整合前沿科技以及量身定制的最佳业务流程来为每一位尊贵客户服务，它使得赛科斯能够提供世界一流的客户关怀管理解决方案。

Chuck E. Sykes个人档案
Chuck. Sykes先生曾获得北卡罗来纳大学工学学士学位，主修机械工程。在2004年8月Chuck. Sykes先生被任命为赛科斯公司全球首席执行官和总裁。在这之前，Chuck. Sykes先生曾担任过赛科斯美洲分部总经理，赛科斯全球首席运营官，赛科斯全球总裁。

Chuck. Sykes先生在赛科斯公司工作了18年，曾担任过多种职务，积累了企业运营，财务管理，专业服务，人员招聘以及市场营销等各方面丰富的管理经验，并且领导赛科斯的关键业务部门迅速成长和改革。这些经验为其作为首席执行官领导赛科斯公司获得全球范围内的持续成功奠定了坚实的基础。

客户世界：据了解，赛科斯公司有28年的历史，是全球五大外包服务提供商之一，在全球17个国家有40多个呼叫中心, 我们对你们的运作经验和规模都很感兴趣，还有什么东西你们希望通过我们告诉赛科斯中国的客户？

Mr.Chuck Sykes：首先，赛科斯在外包客服专业行业里拥有相当丰富的经验是毋庸置疑的。

其次，赛科斯的核心业务一直集中于这个行业。我们的很多竞争对手则是由其他行业过渡过来或者正开始向其他行业进行多元化扩张，但赛科斯还是自始至终的专注于在客户服务行业内精耕细作。

还有，在这个行业里面，很少有公司能像赛科斯这样进行全球布局。目前赛科斯已经在全球5大洲17个国家设立了分支机构。全球也仅有3-4家公司拥有布局全球的规模和实力，但是唯有赛科斯在中国开展业务。

在全球化的脚步日益加快的背景之下，我们坚信赛科斯的全球运作经验与知识能够让我们更好的为全球用户服务。同时，全球化的运作也让我们能从各地去发现更好的方法，总结更好的经验，同时我们坚信，只有比别人更专注于客服行业才能使我们积累一些更独到的见解与经验，相信也能使我们的客户受益。

记者：赛科斯是哪一年到中国来的？相对赛科斯在全球其他拥有分支的地区，中国市场肯定是不一样的。在中国市场中，赛科斯有没有一些特有的战略，未来它将会有什么样的发展？

Mr. Chuck Sykes:赛科斯是1999年进入中国的，目前已经运作6年了。赛科斯是一家上市公司，所以要不断的寻找新的机会来发展自身。在全球来讲，我们很看好四个主要的区域市场：美国，英国，德国和中国。同时，我们相信中国将会是其中最具发展潜力的一个区域市场，所以我们才会想到中国市场来发展。赛科斯的优势在于：我们是第一家入驻中国的具有全球布局的美资上市企业。相信这一点会给我们带来巨大的竞争优势。

及早进入像中国这样尚未成熟的市场能够给我们带来几点优势：首先，我们能够通过这一阶段的运作打造一个强大的核心管理团队，这一点对于未来的增长相当重要；其次，我们能够在此阶段培育赛科斯的品牌影响力，这也相当重要；再次，我们尽早进入中国市场，对深入了解中国市场是极有好处的。

记者：赛科斯目前在广州也有分支吗？据了解未来会考虑在大连建立分支机构？目前的进度是怎样呢？

Mr. Chuck Sykes:首先，我们意识到中国市场会有很大的规模，赛科斯已经做好了战略上的安排，也已经设定了目标市场。赛科斯主要支持大型跨国公司在中国的运营，这些公司都有多语种的服务的需求。因此，大连是我们正在考虑中的一个选择，但也有一些我们的竞争对手已经入驻大连，所以我们的研究和选择不限于大连，也有可能在其他城市，目前正在调研中，很快大家就会看到在其他的城市有赛科斯新的分支成立。

记者：您认为赛科斯与其他的一些区域性的外包呼叫服务的公司相比有哪些竞争优势？

Mr. Chuck Sykes:首先我想说的是，赛科斯非常尊重竞争对手。我们认为：在我们主要的目标市场（大型跨国企业），赛科斯的优势是非常明显的。一方面，作为一个美资跨国企业，我们对自己的客户非常了解，因为拥有相同的文化背景、组织结构和管理流程；另一方面，赛科斯虽然是一个全球公司，但是每一个区域的分支都有自己的本土文化。本土文化加全球战略，使得我们能够更加优化公司的整体定位，这也是赛科斯独有的竞争优势。

赛科斯还有一点优势在于，目前赛科斯提供的是比较综合、复杂和高端的客户服务解决方案，这些解决方案都是根据每一个客户的独特需求量身定制的，而这样专业化的服务是只有像我们这样专业的企业才能提供的。

记者：您前面提到赛科斯在全球有四个比较看好的区域市场：美国，英国，德国和中国。作为一位全球CEO，您是怎样看待中国的外包服务市场？另外您认为中国外包客户服务市场的企业在运营中的关键成功要素是什么？

Mr. Chuck Sykes:首先，我也正在学习，这也是我来中国的目的，所以目前还不能给出所有问题的答案。

但是我可以说，赛科斯中国拥有一个非常优秀的核心管理团队，这一点是非常重要的。我们很信赖他们对中国市场的认识与理解。

我们做的是人际交往沟通的业务，而不仅仅简单理解为呼叫中心业务。另外，在员工，客户和社区中建立很好的口碑也是我们成功的核心要素。

我们在华布局目前是集中于华东地区，但是随着赛科斯业务的扩大，在未来两三年内我们会逐步进入中国中部地区并设立分支机构。

我们的目标市场仍将集中于在中国开展的业务的跨国公司；另外，中国的大型企业纷纷向国际市场扩张，我们也非常有信心能够成为他们可信赖的合作伙伴，通过赛科斯在全球的网络，帮助他们在开拓国际市场的同时，快速建立和巩固自身品牌。

记者：你们是去年CNCCA最佳外包服务机构的两家企业之一，这跟你们在中国6年来的成功运营是分不开的，你现在有没有一些想对目前客户和未来潜在客户说的话？

Mr. Chuck Sykes:对现有的客户，首先要感谢他们给我们的机会以及对我们的信任，赛科斯为客户所做的业务对他们来说都是非常重要的，这些业务不仅仅帮助他们提高运营效率，更重要的是帮助他们建立品牌认知度和忠诚度。
对于未来的客户，我希望他们能够接受我们对市场的承诺：赛科斯能够帮助他们在开展自身业务的同时，帮助他们建立和巩固现有品牌。

本文刊载于《客户世界》2006年3月刊。

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