2016第十二届“金耳唛杯” 中国最佳客户中心评选颁奖典礼在京举行

编辑：夕照寺 | 2016年10月19日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 2841

10月18日，北京。今天，国内客户中心行业历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议——2016客户世界年度大会在北京民航国际会议中心举行。以“电信九七工程”作为中国客户中心行业发展的起步标志，今年适逢行业发展二十周年大庆。顺应行业的发展呼声，“中国客户管理人节”被确定于每年度10月第三周周二举行。作为中国客户管理人节的重要活动内容，18日晚举行了“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼，国家电网公司、广东联通、上海电信、宜信、友邦保险、中英人寿、宁波银行、AA租车、方正科技、同程网络、科大讯飞、泰盈科技等一批知名企业客户中心获得各奖项荣誉。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。通过此前十多年的发展，评审工作取得了非常良好的行业推动成果。

以“电信九七工程”为标志，客户中心行业在中国发展适逢20年，尤其是近年来发展迅猛，截至2015年底已经超过96万座席和300万从业人口的行业规模。为了顺应行业的发展诉求，在新的发展阶段凝聚行业的力量并积极推动社会服务意识和服务能力的整体提升，经客户世界机构发起，业界专家及企业客户中心管理人联合支持，决定于每年度10月份第三周周二举办“中国客户管理人节”（China Customer Care & Service Professionals Day），以此方式为中国服务的进步宣示未来！

近年来，伴随着客户互动方式的改变，呼叫中心作为基本的客户交互平台也正经历着深刻的变革。运营日益精益化、多媒体化、智能化和网络化。已经从早期单纯的语音服务通道发展成为集语音和非语音客户互动渠道为一体的整合化客户中心。相关行业在中国的发展路径也正在遵循着呼叫、接触、互动 (call center -> contact center -> interaction center)这样一个过程发生深刻的演化。呼叫中心行业正在从单一的语音服务渠道进化成为多介质的复合服务渠道体（接触中心），并最终发展为整合服务、营销、销售为一体的互动中心的机制架构。作为企业电子商务中信息流的接入平台和整合载体，客户中心（Customer Engagement Center）已经成为传统呼叫中心的升级版，并正在快速、大规模地在国内得到新的应用和发展。

评选由权威的第三方行业研究和发展平台–客户世界机构主办，中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导。评选依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用CustomerServiceAudit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析。

历年的活动得到全球呼叫中心产业联盟ContactCenterWorld、亚太客户中心协会联盟APCCAL以及欧洲客户中心联盟ECCCO及其所属各国客户（呼叫）中心成员协会共同支持；评选接轨亚太及全球客户中心多项评选活动；是一个全球化的产业交流机制。

“金耳唛杯”年度中国最佳客户中心评选活动通过企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序进行；提前设置评奖类别并严格控制每类别获奖单位数量。评选程序科学公正，所得荣誉有极高的含金量。

附：获奖名单

年度中国最佳客户中心——卓越语音服务1000+座席

国家电网公司客户服务中心
江苏智恒信息科技服务有限公司

年度中国最佳客户中心——卓越语音服务 500-1000座席

广州12345政府服务热线
武汉东风鸿泰商务咨询有限公司

年度中国最佳客户中心——卓越语音服务 200-500座席

同程网络科技股份有限公司

年度中国最佳客户中心——卓越语音服务 200-座席

中英人寿保险有限公司客户服务中心
华融湘江银行客户服务中心
深圳市12328综合交通资讯服务平台

年度中国最佳客户中心——卓越外包服务

中国电信股份有限公司广州分公司
北京方正科技信息产品有限公司
山东泰盈科技有限公司

年度中国最佳客户中心——卓越互动营销

中信银行信用卡中心电话销售部
中国联通广东省分公司客户联络中心
瑞金麟电子商务客服中心

年度中国最佳客户中心——卓越服务创新

中国电信上海公司市民服务热线运营中心
广州农村商业银行客户服务中心
宜信客户服务中心

年度中国最佳客户中心——卓越客户体验

友邦保险中国区联络中心
AA租车全国客服中心
宁波银行客户服务中心

年度中国最佳客户中心——卓越在线服务

北京百付宝科技有限公司
无锡农村商业银行股份有限公司
佛山市政府12345热线

年度中国最佳客户中心——卓越人才外包奖

人瑞集团

年度中国最佳客户中心——卓越解决方案奖

云南电网有限责任公司信息运维呼叫中心
北京青木智网数字技术有限公司
科大讯飞股份有限公司（晓曼机器人）

年度中国最佳客户中心——卓越技术产品奖

北京易掌云峰科技有限公司(环信移动客服)
浙江远传信息技术股份有限公司（远传U客）
逸创云客服

年度中国最佳客户中心——卓越技术应用奖

北京中科汇联科技股份有限公司

年度中国最佳客户中心——卓越行业组织

深圳市呼叫中心行业协会

中国最佳客户中心卓越管理人

涂园园——佛山市政府12345热线管理中心副主任
田力——中信银行信用卡中心电话销售部部门负责人
何翠荣——武汉东风鸿泰商务咨询有限公司总经理
高珊——北京方正科技信息产品有限公司高级总监
刘抒颖——武汉农村商业银行电子银行部负责人
曹云——宁波银行客户服务中心总经理
方俊雄——宜信客户服务中心总经理
张彦鹏——中国电信股份有限公司广州分公司呼叫中心运营经理
陈芳——中国电信股份有限公司上海分公司市民服务热线运营中心主任
周旻悦——无锡农村商业银行股份有限公司客户服务中心主管
赵祺——AA租车全国客服中心客服总经理
黄秀彬——国家电网公司客户服务中心北中心书记
史文昕——广州12345政府服务热线受理中心副主任

中国客户中心产业杰出领袖

尹平——北京方正科技信息产品有限公司总经理
王志利——泰盈科技（集团）有限公司董事长
王专——同程网络科技股份有限公司党委书记

中国客户中心“名人堂”大奖

郭晨东——大连闻音科技有限公司总经理

“金耳唛杯”年度大奖

“金耳唛杯”年度最佳管理创新客户中心：宜信客户服务中心
“金耳唛杯”年度最佳团队文化客户中心：AA租车全国客服中心
“金耳唛杯”年度最佳客户价值客户中心：山东泰盈科技有限公司
“金耳唛杯”年度最佳数据管理客户中心：武汉东风鸿泰控股集团有限公司
“金耳唛杯”年度最佳客户体验客户中心：佛山市政府12345热线