2016客世年会演讲人介绍：解飞
解飞先生是科大讯飞人工智能行业应用专家，中国科学技术大学软件工程硕士，现负责讯飞运营商、银行、保险、政府等行业解决方案及智能客服、服务机器人、机器翻译等产品方向，对核心、产业、应用等方面有深刻理解。
科大讯飞作为中国智能客服应用方案的奠基者，解飞先生在职期间曾先后主持中国移动集团公司智能客服系统、中国联通集团客服集中运营方案、中国电信江苏公司智能客服系统平台、平安银行智能客服项目、建设银行智能客服及大数据分析平台等国内超大规模呼叫中心智能客服项目规划涉及和建设运营工作。2012年负责中国移动集团智能语音行业战略规划，作为项目负责人建设运营中国移动灵犀云智能语音云平台，目前平台用户数超5000万，日服务次数8000万次，是国内最大的智能语音云平台之一。
解飞先生在本届客世年会的演讲主题是：智能客服运营实践
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“客世年会”是由客户世界机构自2005年开始主办的呼叫中心及客户管理相关领域的年度性会员大会。惯例于每年10月份的第三周在北京举办。其中2005-2007年的年会也称为“中国呼叫中心高峰论坛”；2008年的会议称为“亚太呼叫中心联盟博览会”。2016第十二届“客世年会”定于10月17-21日在北京举行；
作为中国客户中心领域历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议，历年的活动包含：主/专题论坛、“金耳唛杯”颁奖典礼、会前/会后培训、附属推广会/沙龙/餐会以及特设的某行业专题培训。自2008年起，历届收费听众人数均超过一千人。
消费者连接技术、接触技术和体验技术的不断创新正深刻改变着以客户中心为代表的客户交互服务领域，大数据、万物互联、认知计算的深入发展大大扩展了本领域的产业边界， 数字化、体验化、共享经济化的时代特征使得整个服务产业的融合发展成为趋势。
从呼叫中心到接触中心演变到完整的客户中心，运营日益规模化、精准化、多通路化、智能化和普适化。随着语音和文本与多媒体渠道融为一体，人工与智能服务共协同，物理与数字的通路大融合；随着以客户理念、人文为中心时代的来临，客户中心正从企业价值链的一侧走向价值传递的中央，与精艳的产品研发一起发挥着客户体验创造的核心角色。
在高速发展的中国，服务产业的发展和消费者技术的进步息息相关。庞大的市场容量为许多前沿技术的应用提供了独一无二的舞台。任何服务理念，服务文化的变化都是技术进步的伴生物，而非前置条件或内生需求。 我们将继续以技术为前导，关注各种新渠道、新触点、新运营、新分析；交流客户中心的日常管理、团队建设、组织变革、人才培养。
随着全新的人机智能时代的到来， 深度学习、认知计算、服务机器人、增强现实空间又在持续改变客户交互的方式、能力与体验， 以致冲击客户中心现有的运营方式。 共享经济理念、区块链技术等甚至会对服务与管理范式带来更巨大的革命。 我们再一次目睹时代的风云奔涌而来，我们有幸处在大变革时代的当口。
有鉴于此，我们将“消费者技术新时代的客户中心: 推动转型变革，实现突破创新“作为本届大会的主题。
会议官网：http://event2016.ccmw.net/
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编辑：夕照寺
希望麦田守望者，客户世界洞察者。
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