远传U客亮相第五届浙江CIO峰会，与阿里/腾讯/华为共话互联网+制造新模式

panjl | 2016年9月23日 | 文库 | 评论已关闭 | 1465

第五届浙江CIO峰会暨云数智造论坛于9月12日在浙江温州举行，本次会议主题为“鞋服行业与互联网融合创新”。可见，传统的制造行业也开始积极探求生产，管理，服务的互联网化，思考如何通过互联网采集并对接用户个性化需求？如何更好的实现客户联络？云时代的客户联络中心为其找到了一个出口，通过服务联结客户，提升客户体验，激发消费潜力，最终实现生产经营的有的放矢。

远传技术携互联网+客户联络中心的云客服——U客亮相本次峰会，吸引了众多业内人士莅临参观。远传U客采用云计算、大数据、人工智能等技术，为客户提供多渠道的客户服务营销一体化平台，能够帮助企业提升客户服务效率、降低运维成本，让企业的服务创收商业价值。

同期，“云数智造”论坛上，远传技术云客服运营中心总监汪斌进行了主题为《创造美好的客户体验》的演讲，与阿里、腾讯、华为共同探讨互联网+制造新模式。

汪总分享远传U客，创造美好的客户体验

近两年国内SaaS客服市场迅猛发展，根据易观数据推测，预计2017年规模将达650亿元。为适应市场发展的需要，满足各个行业的客户服务需求，远传技术在巩固原有客户服务市场的基础上，将扩大目标市场范围，推出以互联网+客户联络中心的云客服——U客，增加面向更多行业的服务产品。公司的业务布局将开拓新的领域，已经从电信运营商、金融保险、电力能源、航空电商、速递物流等行业的标杆企业，开始逐步覆盖至传统制造业（已服务老板电器、贝因美、A.O.史密斯等知名企业），实现客服领域的华丽转型。

U客是云时代下的客户服务营销一体化平台，在满足企业实现客户服务诉求的同时，解决客户满意度低、系统成本高、工作效率低、服务能力低、服务感知差五大痛点。U客可实现即开即通，按需扩展；全渠道客户交互，统一视图，统一工单，配置CRM/知识库，全面提升客服效率；设有客服机器人，7*24小时永不离线，准确率高达90%，节省80%以上的人力成本；U客采用SaaS服务，0建设成本，0维护成本；云端实时备份，专业级数据加密，充分保障系统安全。此外，为满足更多的客户服务需求，U客还提供95015***特服号、顾问式咨询服务以及大数据智能分析等增值服务。

本次峰会由中国互联网协会、浙江省经济和信息化委员会及温州市人民政府主办，国家工信部、浙江省领导、中国工程院院士以及业内知名专家莅临现场，紧扣热点话题，结合前沿实战经验，探讨制造业与互联网融合新模式，共同发声未来。