客户世界“好客会”成都读书沙龙圆满举行

编辑：夕照寺 | 2016年8月17日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 1490

2016年8月16日，成都。今天，由客户世界机构主办、成都市服务外包协会、环信公司和人瑞集团联合支持协办的“好客会”会员活动——《全媒体客户中心管理》成都读书沙龙在成都高新区曙光大厦举行。共有超过120位当地的客户中心同仁莅临现场交流，新书作者张艳女士莅临现场就全媒体客户中心的规划、建设、运营及管理的相关主题进行了研讨式分享。会议现场互动热烈，取得了良好的活动效果。

在高速发展的中国，服务产业的发展和消费者技术的进步息息相关。庞大的市场容量为许多前沿技术的应用提供了独一无二的舞台。任何服务理念，服务文化的变化都是技术进步的伴生物，而非前置条件或内生需求。我们将继续以技术为前导，关注各种新渠道、新触点、新运营、新分析；交流客户中心的日常管理、团队建设、组织变革、人才培养。

从呼叫中心到接触中心演变到完整的客户中心，运营日益规模化、精准化、多通路化、智能化和普适化。随着语音和文本与多媒体渠道融为一体，人工与智能服务共协同，物理与数字的通路大融合；随着以客户理念、人文为中心时代的来临，客户中心正从企业价值链的一侧走向价值传递的中央，与精艳的产品研发一起发挥着客户体验创造的核心角色。

顺应市场的发展及对行业热点的追踪，客户世界机构适时整合行业资源，推出行业学术专著《全媒体客户中心管理》，并确定于2016年8-9月期间在全国十大客户中心聚集城市举办“好客会”读书沙龙活动，其行程将包括：北京、上海、广州、深圳、成都、南京、合肥、杭州、武汉、青岛。

作为国内成立最早、影响最大的客户管理人俱乐部，“好客会”的创始成员包括客户世界研究院顾问专家、CC-CMM标准指导委员会委员、《客户世界》杂志编委等，现有企业高管及专家会员+500名，通过举办年会、行业/主题论坛及读书沙龙、编辑聚餐、禅修、户外健身运动等方式推动会员交流。已举办各类线下会员活动超过两百场。12年以来已累计与超过100万人次的会员进行研讨交流。

“好客会”系列活动自2004年起常年在全国各主要城市巡回举办，秉持其“远离商业广告的思想碰撞”的互动宗旨，自创立起即以其纯学术、高规范、行程广、参与众等特点在中国客户关怀及管理领域掀起了一股思想创新和实践变革的风潮。邀请业界领先的思想和实践领袖，汇集企业实践一线的同仁，采撷市场最新案例成果，引发本领域的思想碰撞。