中国呼叫中心至高荣誉“金耳唛杯”永久落户厦门航空

编辑：夕照寺 | 2016年1月11日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 2476

2016年1月11日，为庆祝厦门航空公司95557客户服务中心第三次荣获“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选年度总冠军，并获得“金耳唛”奖杯永久落户厦航总部的殊荣，今日，厦门航空公司在厦门金雁酒店举行了以“耳唛之光，荣耀盛举”为主题的年终答谢会暨新产品发布会。厦门航空公司领导、厦航合作单位、厦航大客户代表、厦航白鹭金银卡及特邀嘉宾、行业机构领导等各界人士出席了此次活动。

当天的现场举行了“金耳唛杯”永久入驻厦门航空公司的揭幕仪式，CC-CMM国际标准组织主席、“金耳唛杯”评委会负责人赵溪与厦航95557客服中心经理秦静共同为奖杯揭幕。“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选活动自2005年举办以来已超过十年的发展历程，已经成为中国客户服务领域名副其实的“风向标”；每年度的评审流程长达10个月，在全国超过20000家呼叫中心当中经层层遴选出唯一一家机构颁发年度大奖，是中国呼叫中心行业当之无愧的至高荣誉。2015年度厦航95557客户服务中心登顶“金耳唛杯”年度总冠军，也是继2011、2014两个年度获奖之后三度蝉联。按照“金耳唛杯”评选的赛事规则，曾经三次在该项赛事中夺魁的机构将可以在其总部永久留存“金耳唛”奖杯。

厦门航空95557客服中心自2008年成立以来，始终保持开放、精进的姿态，以智能化、一体化、国际化和人文化为方向，秉承“谦和美德”的宗旨，注重服务上档次，注重体验上台阶，着力打造“沟通零距离”的温馨形象。作为开启旅客认知厦航的第一扇窗，95557客服中心兢兢业业地为旅客提供服务：“十二五”末95557为旅客提供的服务项目增长1倍，话务量也从2010年的216万通增长到2015年的430万通，增长近1倍，而销售额与2010年相比还将实现翻两番。不仅实现了中英双语7*24小时全天候服务，同时，在厦航连续13季度被旅客评为国内“服务最佳航空公司”中，多项客服测评指标名列前茅，而旅客有效投诉率始终保持全民航最低。此次 “金耳唛”奖杯永久落户厦航，对于95557客服中心乃至全体厦航员工都是一种激励，服务是厦航的金字招牌，全体厦航人将会在夯实已有服务水准的基础上，继续锐意进取，不断创新，倡导新方法、新技能、新思维，向国际一流看齐，推动“厦航式服务”再上一个新台阶。

本次活动适逢厦航95557成立八周年之际，并于近日顺利通过CC-CMM客户中心能力成熟度模型应用级（L1）认证，厦航希望通过诚意推出“金耳唛荣耀回馈”活动，向多年来支持95557以及厦航发展的旅客致以谢意，给予旅客新鲜、好玩且礼上加礼的购票感受。现场产品发布会共推出了“助飞八周年，幸运带回家”、“全民狂欢，来电任性改”、“洲际出游，升舱天天有”等三重大礼，以洲际航线往返全免机票、机票免费变更、洲际航线免费升舱等多重实实在在的好礼回馈给新老顾客。