公司外包的关键点 文化相容性

　　在实行外包业务的公司中，有些CIO们把文化相容放在了与节约成本同样重要的地位上;这样他们往往能够更加成功的处理外包中的各种关系问题。

　　事实上，据专家透露，外包管理的成功与否与两家公司之间的文化吻合程度有着直接的相关关系。这在离岸经济关系的处理中显得尤为重要。

　　Lance Travis是美国波士顿的AMR研究中心的研究副总裁，他说，“对于外包业务的公司而言，他们的关注焦点经常仅仅集中在成本费用方面。他们进入这种经济模式体系之中往往就是为了获得最低廉的价格。因此在他们的满意度体系中，成本情况是最重要的;但是文化相容情况也是非常重要的一个方面。”

　　Travis说，为了获得更大的成本费用节省，商务部门需要更加注重文化融和性的问题，因为这样才能够得到更大的回报。

　　随着离岸外包模式的逐渐成熟，公司们也逐渐意识到了文化差异对商务关系所产生的影响。在离岸外包的早期阶段，文化相容性并不是一个太大的问题，因为人们只是在寻求更加廉价的劳动力。但是随着这种商务关系的发展，商务人员们最终意识到，当他们在一味的寻求成本费用最低化的时候，实际上他们已经陷入了一个死结之中，那就是文化的冲突。

　　如今，外包的一个趋势就是逐渐的导向那种长期的策略成功;但最近Gartner研究中心的一项报告表明，很多的CIO们仍然把目光聚焦在那种短期的成本节省之上;因此他们应该更加策略性的来看待外包问题，否则的话，这种鼠目寸光将最终导致失败。美国康涅狄格州Stamford市的Gartner研究中心估计，在2007年外包业务中的IT服务花费将达到500亿美元。到2008年，美国公司们将雇佣超过230万的海外IT服务人员。但是据最近Dun & Bradstreet的一项报告说，对于那些外包合作关系，在前两年就将有20%的走向失败，而在五年以内这个数字将达到50%。

　　AMR公司的Travis说，“一种比较合理的合作关系是，每一方都能够承担一定的风险，并得到一定的回报，双方之间是一种相对比较灵活的合作关系;这样的合作就比较容易成功。而如果建立一种合作关系只是为了获取最大化的利益，每一件事情都设置的非常严格和限制;那么它最终将走向衰落和失败。”

　　Tony Viola美国麻省Cambridge市Patni计算机系统公司的市场主管，该公司是一家IT服务公司。Viola说，现在越来越多的CIO们开始把文化整合作为外包中的一个首要因素。事实上，在最近的CIO以及IT管理者的年度会议上，对外包管理者的一次调查显示，已经有24%的人员认为，文化相容性连同成本节省一起，成为选择外包厂家的首要因素。这比去年的调查上升了14个百分点。

　　Viola说，“勿庸置疑，员工的整合是一个很重要的问题。”

　　然而，语言的障碍问题仅仅是文化相容性的一个方面，这也是最容易解决的一个方面。CIO们也开始认为外包管理者所需考虑的不单单是语言的差异方面，还应该包括企业文化，商务领域及商务进程，质量标准，管理工具，法律事务及通信商务等。

　　Viola说，“如果你尝试外包业务来进行商务转换，那么文化相容性变得越来越重要。你对其整合和解决的越快，那么你得到回报的速度就越快。”

　　文化的整合需要进行一定的努力和工作

　　文化相容性得到了很多IT行政者们的关注，例如Cisco系统公司，软件供应商FileNet公司以及Safeco保险公司等;这是他们在Gartner公司最近举办的一次外包会议上所谈到的内容，本次会议在美国奥兰多市举行。

　　Bob Durham是Cisco公司的策略合作经理，他说，这家美国加利福尼亚州San Jose市的公司从印度进行外包业务已经有10年的历史;并且逐渐开始将其印度厂家，甚至单个的员工们转向其他国家。Durham说，“这很大程度上受到了文化交融关系的驱动。”他又补充说，Cisco公司向中国的业务拓展就是由一名会说汉语的员工所发起的。

　　Sean McEvoy是美国加州Costa Mesa市FileNet公司的员工;他说，该公司也已经开始在中国拓展业务。McEvoy说，FileNet公司首先是在爱尔兰进行外包业务，它与外部厂家的合作非常的顺利。但是爱尔兰每年仅有5000名IT专业的毕业生，而美国公司对于人才的需求量很高，因此导致高水平的员工薪水很高。中国的IT专业人员的数量比爱尔兰及其他很多国家都大的多，但是管理专家比较缺乏。为了保证其在中国具有很好的文化相容性，FileNet公司就把目标转向了那些在英语国家留过学，获得过硕士学位的中国毕业生。

　　Karl Gouverneur是美国西雅图市的Safeco公司的IT策略及体系结构方面的副总裁，他说，外包最初是是这家保险业巨头公司的节省成本的手段;但是逐渐变成了他们商务策略的一部分，因为公司的行政人员们逐渐意识到自己存在于一个经济全球化的系统之中。该公司在印度、墨西哥以及委内瑞拉都有外包业务。拉丁美洲国家并没有印度那么多的IT毕业生，但是在这些国家也有自己的优势，例如旅途时间较短，签证容易，并且与美国之间的文化比较相似等。他说，“像很多的服务行业一样，最终归结到人员的问题上。你需要去寻找最适合的厂家。”

　　Jeff Kaplan是美国麻省Wellesley市的ThinkStrategies公司总裁，他说，寻找一个拥有很好的文化相容性的公司需要进行一定的努力和工作。寻找一个与自己的拥有相似的工作理念和共同目标的外包公司是非常重要的。例如，查看某公司的IT系统及组织进程等，以得出它们如何使得这些进程效益最大化。他说，“如果一家外包厂家所执行的系统及进程等能够支持自己的企业对象类型，这经常意味和表明他们拥有与自己共同的目标。”

　　商务还经常聘期一些外部顾问以帮助联结二者的文化背景，并且任用一些仲裁者或者翻译者来消除那些商量谈判时的障碍。

　　Diane Kandis在外包行业非常有经验，他管理者多家公司的外包合作管理，例如General Electric公司以及现在的Proctor & Gamble公司;她说，雇佣一名仲裁者是非常有必要的。

　　她说，“你需要确定在这个职位上拥有胜任的员工。”Kandis还比较推荐任用商务交叉性的员工;这意味着在每个公司及国家都有来自合作双方的管理者。Kandis说，“这将提供极大的价值和优势。”

　　致谢:感谢高级编辑Linda Tucci对本文的指导和帮助