《客户世界》2015年度最佳作品暨优秀作者评选
各位读者：
在2016年新年即将到来之际，《客户世界》小编们紧锣密鼓地启动了2015年度《客户世界》杂志优秀作者暨优秀文章评选活动。我们希望通过连续举办这样的活动来全面展现过去一年中客服行业的变化与发展；同时让越来越多的行业作者、读者融入进来，增加《客户世界》媒体平台的活力与凝聚力，不断提升媒体的内容质量与鲜活度。
即将过去2015年，是客户管理领域的一个典型的创新之年、变革之年、转型之年。随着智能化、云计算、大数据等新型技术的迅速推进，客户契合正成为客企关系的新常态；移动端、轻渠道的服务比例进一步提升；智能客服机器人、专业服务APP开始走入服务大舞台；客户历程的管理、服务流的流转、客户体验的设计开始成为新型胜任能力。在互联网思维基础上，企业的组织构架、激励机制、文化建设、经营单元都在发生变化变革……这些内容在我们各期发表的文章中均有忠实反映。
评选标准：
本年度评选我们依照以往的标准和过程：文章在客户世界官网及公众号的点击率、转发率以及核心编委的评审打分，从本年度11期杂志发表的两百余篇文章中精心推选出60篇文章。与往年不同的是，为了增加内容题材的多元化及奖项的覆盖面，每位作者至多选取一篇文章。
评选流程：
第一轮，通过互联网投票方式，从编辑部推选的60篇文章中选出20篇上榜文章。
评选时间：2016年1月1日——2016年1月31日
评选地址：第一轮评选点击此处
第二轮，根据20篇文章在客户世界官网及微信公众号的点击率和转发率，选出优胜的十佳作者和十佳作品。
评选时间：2016年2月1日——2016年2月28日
入围文章名单（排序不分先后）：
1.未来五年，多媒体协同服务将更加智能（顾传喜）
2.浅析客户中心的另类价值（韩双）
3.为热线服务插上互联网的翅膀（何玮）
4.数字漏斗模型下的客户体验量化思考（贾娜 、叶石砚、张楠）
5.负性工作事件对员工离职的影响及管理思考（刘丽雅）
6.客户支付行为研究（王春）
7.浅议知识库管理之信息传递（杨伟锋）
8.客服中心员工“自主点餐”式排班初探（高健）
9.关于短信客服发展与创新的思考（罗琼）
10.客服行业升级论（乔应涛）
11.现场管理—呼叫中心运营中的博弈（徐芬）
12.如何运用好大数据这把双刃剑（张晋）
13.“互联网+”下的客户服务变化（高咏姿）
14.工业领域价值流全过程的客户体验管理（胡志平）
15.客户服务沟通准则之外圆内方（李华丽）
16.基于社交网络的运营商O2O电子商务模式研究（林岳鑫）
17.移动互联时代，大服务体系转型升级进行时（唐秀艳）
18.呼叫中心互联网化服务模式分析（林昭妮）
19.用户体验——生活中的心理学（吴虹艳）
20.寿险电销团队长的培育（赵鹏）
21.“互联网+”时代 下传统运营商客户服务的思考（陈宇、陈悦）
22.团队精神面面观（郑旭妮）
23.优质体验，从智慧互动中心开始（黄慧芳、刘逸琪）
24.“互联网+”时代的组织管理变革（董鹏）
25.客服代表的情绪辅导技巧（郭海麟）
26.呼叫中心人才梯队搭建的思考（何芳）
27.浅谈互联网时代下管理变革在外呼团队运营中的实践效果（黄晓航）
28.浅析NPS在客户服务中的运用及思考（康黎）
29.客服中心 “便利店式”4G营销管理探索（李宏涛、丁叶、冯燕平）
30.移动互联网时代呼叫中心的变革趋势思考（崔鑫、李少清）
31.为员工做好企业内部压力管理（刘慎）
32.“玩转”客户体验（吴文娜）
33.热线管理“星”同步，服务加“量”不加价（周四维）
34.“互联网+”时代，呼叫中心何去何从（陈传淑）
35.从技术支撑到技术服务——转嫁服务下的投诉支撑转型实践（刘辉）
36.远程理财——空中服务新模式（金晶）
37.流量经营困局下，运营商的发展策略（母质文）
38.在线转型，从指标开始（孙小波）
39.“多情景、智能联想、客户化语言”标准话述流程图设计（田诺、韩潇潇、张姗姗）
40.新员工，可以这样成长（王云）
41.浅谈银行业呼叫中心之转型规划（余淑育）
42.从非烟商品B2B试水看烟草O2O未来出路（陈裕亮）
43.用互联网的方式管理在线服务（齐轶鹏）
44.全媒体客户中心，技术与艺术的融合（汪树森）
45.呼叫中心班组管理变革初探（徐辉）
46.时间银行：客服中心员工自主管理模式（王兆懿）
47.十问客户忠诚计划（史雁军）
48.卓越知识库支撑的智能客户服务（田志刚）
49.智能客服机器人运营实践（王薇、白东斌）
50.成功与起点的交织——一个盲人呼叫中心座席代表的从业经历与感悟（徐健）
51.我与客世的故事（常思危）
52.从客户行为变化看下一代客服中心技术发展趋势（范群芳）
53.团购客服中心需要怎样的人员构架？（郭西安）
54.懂点心理学，为服务沟通SPA（陆群）
55.如何做好呼叫中心员工沟通（徐彬）
56.呼叫中心员工情绪和压力管理四步法（高 敏）
57.质检工作，以人为本（徐娟、王雅斐、郑小秋）
58.智能化趋势下呼叫中心人员胜任力转型探索（叶天宽、梁艳红、毕韵婷）
59.智能客服的定位：内敛而专业（张辉）
60.电话营销未来之路——互联网化运营探索（周海彬、陈炳基、肖海智）
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编辑：夕照寺
希望麦田守望者，客户世界洞察者。
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