呼叫中心专用话务耳机的特点及选择标准

客户世界||2015-07-30

呼叫中心专用话务耳机是针对语音传输设计的，主要连接电话机或电脑，在办公室和呼叫中心使用。

其特点是： 　　

1．频带宽度较窄，针对话音的频率设计。电话耳机工作频宽为300－3000Hz，这里集中了93％以上的话音能量，因此，对语音的保真度极佳，同时又对其他频段进行强抑制。 　　

2．麦克风采用专业驻极体话筒，工作稳定。普通麦克风往往在工作一段时间后，灵敏度下降，声音出现失真。使用专业电话耳机麦就不会出现这种情况。 　　

3．重量轻、高耐久性。因为用户需要长时间使用耳麦，专业电话耳机综合考虑舒适性和高性能两个方面。 　　

4．安全第一。人人都知道长时间使用耳机会对听力造成损伤。

为减少听力损伤，电话耳机在电路上设计了必要的保护电路，确保满足国际标准*。 　　

*(美国)保险商实验所，UL (Underwriter’s Laboratories)，经过对突发性噪声的研究，确定了其安全限度为118 dB 。 　　

*美国职业安全与卫生管理局，The Occupational Safety & Health Association (OSHA)，对长时间暴露于噪声环境时的噪声强度的限制为90dBA。 　　

目前，市场上国内市场上主流的话务耳机/电话耳机的知名品牌包括:缤特力PLANTRONICS,捷波朗JABRA,艾德声ADDASOUND。 　　

优质话务耳机的选择： 　　

1、好的话务耳机通话音质清晰、柔和，无杂音干扰。 　　

2、好的抗噪麦克风，一般可屏蔽75%以上的背景杂音。 　　

3、尽量选择头卡位置采用不锈钢设计，坚固耐用的同时节省了很多成本。 　

4、部分耳机配置快速插拔连接线（QD链接线），并带有闭音功能。 　　

如何辨别耳机质量,需达到以下几点： 　　

头夹：头夹及连接件可靠耐用，可承受30,000次以上正常佩戴弯折 　　

护套：抗震且防滑，可确保用户全天稳固舒适地配 　　

摆臂：可承受60,000次以上旋转 　　

线材：抗拉力>40kg　 　　

接口：连接坐席端为PC声卡标准3.5mm*2接口/USB接口。线缆带QD快速接口，并可承受20,000次以上插拔。

由于呼叫中心长期佩戴耳机进行工作的职业特点，特别推荐使用双耳式的话务耳机作为日常工作的伙伴。