在10086的这些年，你可曾记得你的那个初心？

客户世界| 罗焱|2015-08-12

这些年过去了，

你们是否还记得刚进移动客服中心时的那个初心？ 青葱岁月的那段日子里，都有哪些令你难忘的事情？及触动心灵的职场小故事？

8年前的自己。

临近大学毕业，我被大学毕业等于失业，找工作难的预言吓怕了，疯了似得跑到各大招聘会，寻找工作，面试了很多家企业，都以无果告结；最后的希望是在学校举办的毕业招聘会，最后我参加了北京移动10086的面试，即使经过了之前失败面试的经验，这次我依然紧张得不敢回家等消息，就在学校里一边守着空荡荡的宿舍一边等着offer；人们常说，努力的孩子，上天都不会忍心辜负你！在焦急的等待中，我终于等来了以派遣员工的身份入职 北京移动10086 培训的通知。接下来是一个月留校业务培训，最后不远万里，我从安徽来了大首都进行系统操作的培训。

我们学校有很多同学是跟着我一起，都是面试通过后来北京的。我们一起参加公司培训，一起上下班，一起挣钱，感觉我们还在学校一样；初到一个陌生的城市也不恐惧，不用担心被骗，一直觉得自己很幸运。

当时我的初心很简单：经济独立，上班挣钱养活自己就可以了。那时我的父母都很骄傲，怎么说自己家闺女都是进了这样一个世界500强的国企。（但我没有和父母解释啥叫派遣）

再后来也有很多机会跳槽 挣更多的钱，我都没有离开，主要因素我觉得自己不知在什么时候起，已经慢慢的从喜欢客服到爱上了客服这份工作，舍不得离开这个大家庭，我舍不得客服舞蹈队的姐妹，舍不得同组的小伙伴，舍不得自己在培训岗位上得到的历练。

我升职了，从一个普通岗位的业务代表，慢慢的接触了公司更多不同坐席岗位，不同业务处理的工作；从新员工到老员工，最后成为培训部一员。

这时我的初心从经济独立，上班挣钱养活自己变成了：把客服工作当成了自己的事业在经营，金钱已不再是我考虑的第一因素。

在做培训老师的这段时间，我深切听见了更多新员工的初心。在第一节课的“破冰”我总会问新来的学员：你为什么选择来北京移动10086？有些答案会惹得我掉眼泪。

有一个胖姑娘腼腆不爱说话，她说她来这是因为终于不用担心面对陌生人说话，不会有人嘲笑她是“胖妞”，不会因为形象问题就把她拒之门外……

还有一个身高只有一米四的小个子女生，会像个小学生一样坐着听课会调皮的摇着腿，声音也甜腻的像个孩子，她说：终于有单位要她了，她很珍惜！

我们的新学员也不乏高学历的，一个学化学的研究生回答我这个问题时想了很久。他说：“人要比化学复杂多了，我想活的简单些但是毕业后没有对口的工作岗位。我缺失了很多与人交流的能力不善于沟通，吃了很多亏。想通过这个机会改变！”

当然，也会有人不曾深想。我的一个学生不知道为什么来这，也不知道未来他要干什么。这样单纯一个孩子往往使我们哭笑不得，懵懂无知，会犯很多低级的错，被客户骂哭也不会说“大不了不干！”这种话。直到那一批就剩他一个还是倔强的坚持着，就那样不明白自己要做什么却一直做着最值得敬佩的决定，眼中有泪却不曾放弃！

过了这些年，我那些优秀至极的学生早有些早已各奔东西，相忘于江湖。留下的又无怨言的却是我“笨笨的”让人心疼的那些个“老大难”。我也从他们身上看到了闪光，一种坚持和执着，总让常常放弃的我感到脸红。

我们总好像是客户生命中的路人甲，像偶尔擦过夜空的流星，不曾停留在谁的生命中一时半刻。可终归是某些人生命中不能缺席的主角，我们还是那么重要的走过属于自己的，独一无二的人生，在一个叫10086的舞台绽放着异彩，你来过，留下痕迹。

不忘初衷，不忘初心！我想让你记起他。

这一次，我也希望更多的人听见10086纯粹的声音，哪怕只有一秒！