2015客世年会-主/专题论坛报名方式（10月20-21日,北京）

客户世界||2015-09-18

2015客户世界年度大会“主专题论坛”报名福利来啦！提前预约报名有惊喜！

热线：400-779-7070
负责人：
郑洁，13718770777,zengjie@www.ccmw.net
左冰，13466626291,zuobing@www.ccmw.net
潘江玲，18510813910,panjl@www.ccmw.net

大会主题： 客户契动与运营 （Customer Engagement & Operation）

年会背景

互联网，大数据，新趋势，大潮流，各种变化正在深刻改变着客户交互与服务的形态以致内涵。我们一直追随着时代的脚步， 站在浪头的前端，拥抱着一个又一个变化。 伴随着客户互动的革命，从呼叫中心演变到的客户中心作为不断扩展的客户交互平台概念一直经历着深刻的变革。运营日益规模化，精准化、多通路化、智能化和普适化。作为集语音和非语音渠道为一体，人工与智能服务共协同，物理与数字的通路大融合，随着以客户理念，人文为中心时代的来临，客户中心正从企业价值链的一侧走向价值传递的中央，与精艳的产品研发一起发挥着客户体验创造的核心角色。

我们曾经指出，呼叫中心的发展路径经历着呼叫、接触、互动 (call center -> contact center -> interaction center)这样的演化过程。而新时代的客户交互互动又注入了客户契合互动（engagement）的内涵。

单一的语音服务渠道进化成为多介质的复合服务渠道体,并最终将发展为整合传播，服务、营销、销售和产品传为一体的互动中心的机制架构。作为企业数字化服务，电子商务中信息流和体验流的接入平台和整合载体，客户中心正在发生深刻的变革，展现出日益多元的价值。

本次大会的主题，我们决定定位于“新时期的客户契动与客户运营”，关注以下重点……

关注重点

• 客户交互与管理的新理念，新思维，新实践

• 客户中心的新使命，新理论，新资源

• 数字化服务新平台：各种技术创新的结果

• 网络化的新形式：万物互联的新服务应用与形态，新型远程座席，虚拟中心等

• 移动终端的新应用：各自服务APP，WebRTC

• 客服机器人，智能语音，智能自助服务终端，智能分析系统

• 大数据领域的新探索：客户数据， 环境数据，衍生数据的管理与应用

参会价值

• 汇集国内顶尖呼叫中心管理专家及最佳呼叫中心实践企业同场沟通交流，分享不同领域、视角最新观点及经验

• 参与本年度中国最佳客户中心“金耳唛大奖”颁奖典礼，与中国最顶尖的客户中心运营机构负责人同场交流

• 聆听65个细分市场“中国标杆客户叫中心”代表的精彩案例分享，现场取经共进同勉

• 了解国家服务外包产业政策及各地专业园区最新动态，分享“中国呼叫中心专业园区基数评价系统”精彩点评及趋势分析

• 了解呼叫中心校企合作及人力资源的发展状况，帮助运营单位与职业院校建立高效的互动机制

• 与来自亚太各国呼叫中心行业组织及不同国家或地区、不同行业，但同时关注呼叫中心的高级决策者建立关系网络

• 聆听最新技术发展，掌握最前沿的客户互动技术动态

与会对象

来自银行、通讯、证券、保险、IT、互联网、政府与公用事业、电子与制造、教育与媒体、医疗与健康、餐饮与快速消费、交通与物流、汽车、房地产和工业与能源等行业，专业从事企业客户资产管理、客户互动管理、客户服务和数据营销工作的专业代表；来自企业客户关怀领域权威高层管理者以及国家相关管理机构及行业协会主管领导。

• CEO、CCO及企业总裁、客户总监；市场、服务及营销部门经理；

• 客户关系管理、呼叫中心、客户服务及联络中心经理；

• 企业战略研究、数据分析及电子商务经理；

• 高层管理者及有意了解呼叫中心领域发展动态，从而改善企业业绩的主要决策者；

• 从事BPO服务外包产业发展的政府官员、招商负责人及园区代表；

• 各地职业院校电子商务及呼叫中心相关专业的领导及专业教师；

• 从事呼叫中心及CRM行业的专业人员及厂商代表。

论坛报名付款方式：

1、 银行转账

户名：北京九鼎堂信息技术有限公司

账号 ：110,060,635,018,150,114,657

开户行：交通银行北京分行三元支行

2、淘宝店铺二维码支付：

一扫上面淘宝店铺二维码，进入店铺，找到宝贝名称：2015客户世界年度大会门票，选中 21日-立即购买-按照提示付款完成操作，即可报名成功了。

网购门票：http://ccmw.taobao.com/

3、微信付款码：

4、扫描上面的淘宝店铺或是微店二维码进入店铺，选中您喜欢的年会宝贝，优先下单有惊喜！