厦门航空95557客户服务中心荣膺2015“金耳唛杯”年度总冠军

||2015-10-22

2015年10月20-21日，国内客户中心行业历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议——2015客户世界年度大会在北京民航国际会议中心圆满举行。10月20日晚举办了隆重的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼，中国工商银行、中国建设银行、国家电网公司、中国邮政速递、厦门航空公司、泰康人寿、中英人寿、太平洋保险、安邦保险、亚马逊、百度、途牛、小米、滴滴出行、58同城、百胜餐饮等一批知名企业客户中心获得各奖项荣誉。在“金耳唛杯”年度总决选的评选环节，厦门航空95557客户服务中心脱颖而出、荣膺2015“金耳唛杯”年度总冠军。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选创办于2005年，自创立之日起即以学术性和实践精神成为中国客户中心产业发展的风向标。其目的在社会各行业普及和推广客户关怀的理念，提升呼叫中心运营管理水平，建立国际化的呼叫中心标准及交流体系，推动呼叫中心产业在中国的发展。

大赛自2009年起增设“评委会大奖”，在获得各单项奖励的全部参选单位中，通过评委会成员集中投票的方式，就呼叫中心运营机构在企业客户资产管理、客户体验设计以及外化的客户管理品牌市场价值，最终票选出唯一的年度“评委会大奖”获选单位。

为增加评选的透明度和公正性，更好地发挥“奖励先进、促进发展、鼓励创新、共同提高”的评选宗旨，大赛评委会决定自2011年起，通过举办“呼叫中心创新管理案例分享会——现场终极PK”的形式评选年度“评委会大奖”。

在历年的评选中，携程旅行网和中信银行信用卡中心客服部均3次以上获得年度“评委会大奖”，在各自公司总部由“金耳唛杯”评委会举行专门的仪式，授权获奖企业永久陈列“金耳唛”奖杯。

顺应市场新的发展，2015年第十一届评选进一步提升扩展至“客户中心”的范围，同等关注语音和非语音客户互动渠道的发展。为增加行业交流机会，同时突出现场展示的丰富性。评委会决定进一步改进评审机制，通过举办“金耳唛杯”年度总决选的方式现场角逐“金耳唛杯”年度总冠军。参选单位抽签决定出场顺序，每个参选单位通过现场15分钟的分享和集中的互动问答进行充分的展示，最终，经现场5位评委集中合议，决定出2015“金耳唛杯”年度总决选的奖项如下：

“金耳唛杯”——年度最佳客户体验客户中心：广州12345政府服务热线
“金耳唛杯”——年度最佳管理创新客户中心：厦门航空95557客户服务中心
“金耳唛杯”——年度最佳客户价值客户中心：广发银行股份有限公司对公客服中心
“金耳唛杯”——年度最佳团队文化客户中心：上海市“12345”市民服务热线
“金耳唛杯”——年度最佳数据管理客户中心：泰康人寿保险股份有限公司95522服务中心
“金耳唛杯”——年度总冠军：厦门航空95557客户服务中心

厦门航空95557客服中心自2008年成立以来，始终保持开放、精进的姿态，她以智能化、一体化、国际化和人文化为方向，秉承“谦和美德”的宗旨，注重服务上档次，注重体验上台阶，着力打造“沟通零距离”的温馨形象。

在本次“金耳唛杯”年度总决选现场，厦门航空95557客户服务中心先是通过一段温馨励志的视频，讲述了一个可爱的小女生从初到95557时的迷茫到后来把客服中心当成“家”的过程。随后客户服务中心经理秦静代表团队以“奔跑吧，95557”为主题进行现场演讲，用一个俏皮有趣的PPT详细分享了95557客服中心在运营系统数据管理、员工情绪安抚、航班变动情况下人员的安排与激励、突发事件应对办法等方面的经典案例，赢得了现场阵阵掌声。

此次登顶“金耳唛杯”年度总冠军，也是厦门航空95557客户服务中心继2011、2014两个年度获奖之后三度蝉联。客户世界机构创办人、“金耳唛杯”评委会负责人赵溪先生亲自为厦门航空95557客户服务中心颁发“金耳唛杯”并宣布：按照“金耳唛杯”评选的赛事规则，厦门航空公司95557客户服务中心已经三次在该项赛事中夺魁，厦航将可以永久留存“金耳唛”奖杯。