2015客世年会演讲人介绍：周伟强

客户世界||2015-10-08

周伟强：中国移动广东公司规划技术部总经理

具有25年的通信运营管理经验，在技术管理、服务运营、电子商务管理、客户关系管理等方面积累了丰富的理论方法和实践经验。周先生具有丰富的大团队管理经验，曾掌管中国移动旗下最大的客服中心，坐席规模超过1.2万，所属团队荣获多项业内奖项，包括：成为大陆第一个获得全球最佳呼叫中心大奖的企业，获得由CONTACT CENTER WORLD举办的2012年“全球最佳社会化媒体服务金奖”，所在团队曾连续多次获得“中国最佳客服服务奖”。

周先生专注于服务运营创新，开创性提出CPC精益服务运营适配模型，大力推动大数据在服务运营的应用，首创CSOC客户服务运营中心，实现客服“大数据”在运营监控管理、客户声音分析和快速灵活生产等方面的应用。另外，在构建电子渠道服务营销、互联网服务体系方面，成效显著。

演进主题：有温度的大数据，让服务更温暖！

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“客世年会”是由客户世界机构自2005年开始主办的呼叫中心及客户管理相关领域的年度性会员大会。惯例于每年10月份的第三周在北京举办。其中2005-2007年的年会也称为“中国呼叫中心高峰论坛”；2008年的会议称为“亚太呼叫中心联盟博览会”。

作为中国客户中心领域历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议，历年的活动包含：主/专题论坛、“金耳唛杯”颁奖典礼、会前/会后培训、附属推广会/沙龙/餐会以及特设的某行业专题培训。自2008年起，历届收费听众人数均超过一千人。

2015客世年会定于10月19-23日在北京举行；会议主题为：客户契动与运营。

会议官网：http://event.www.ccmw.net/