赵溪：结合专长投身公益，人人成为爱的天使

客户世界||2015-10-30

2015年10月20日，旨在关爱老人、服务老人并全力资助盲人就业的“365 关爱您呼叫中心”在北京成立，该中心首次将盲人和老人这两个需要帮助的群体相结合，为盲人提供就业渠道，开创视障者为老年人提供服务的新模式。光明天使基金和客户世界机构联合培训的盲人呼叫座席代表将成为该中心未来的服务员工。中国老龄委员会权益保护部主任刘增瑞、中国红十字基金会副理事长刘选国、中国盲文出版社社长张伟、中国盲人协会原副主席腾伟民、光明天使基金会主席杨福梅、客户世界机构创办人赵溪以及300多位企业家、新闻媒体出席活动。

这是一个慈善捐款活动，这个活动却被安排在了年度“金耳唛杯”中国最佳客户中心颁奖典礼现场。五年之前的2010年10月20日，依然还是在这样一个年度呼叫中心行业大会的现场，光明天使呼叫中心（盲人热线）正式宣告成立，“金耳唛杯”和光明天使结下了不解之缘。是什么让这样的缘分缔结？是什么支撑着“光明天使们”一路艰难前行？带着这样的疑问，记者在活动现场采访了光明天使基金会理事、客户世界机构（集团）总裁赵溪先生。

客户世界机构总裁赵溪与光明天使基金主席杨福梅、中国红十字基会副理事长刘选国在捐赠现场合影

谈到盲人就业，人们所能想到的大多只有按摩行业。如何丰富就业渠道、促成更多的盲人就业，成为自食其力的劳动者，是中国红十字基金会光明天使基金自2007年创立以来就一直努力追求的目标。2007年9月，光明天使基金会创始人杨福梅女士偶然从报章中得悉：每年一度的中国呼叫中心行业大会将要在北京举行。抱着为盲人拓宽就业渠道的想法，杨福梅女士直接就冲到了会场。于是在会场外的茶歇处有了杨福梅和赵溪的第一次会谈，一谈就谈了一整天。抱着积极尝试的态度，赵溪先生决定要发动并集合全中国呼叫中心行业的力量，投身到盲人公益的事业当中来。

八年来，“光明天使基金”与中国盲人协会、中国残联就业服务指导中心合作，已陆续在山西、宁夏、四川、贵州、甘肃、青海、江西、福建、内蒙古、辽宁等18个省（区）实施了“农村贫困盲人免费按摩培训计划”，共培训了3000多名农村贫困盲人，90%的盲人走上了工作岗位。培养了30多位盲人艺术家完成学业，还资助一位盲女钢琴家出国深造。另外，基金持续资助贵州盛华职业学院•光明天使学院，致力培养16-30岁高中（或具有同等）学历的盲人，共培养50位优秀盲人大学生，其中28位完成大学学历，25位学生就业。作为光明天使基金会的理事，赵溪先生积极投身到这些为盲人谋光明的工作当中，通过参与公益让自己的思想境界得到一次次升华。

2010年10月20日-客户世界机构向光明天使基金捐赠呼叫中心设备

2010年10月20日，在客户世界机构的大力推动之下，光明天使呼叫中心（盲人热线）在北京成立，基金资助举办了4期呼叫培训班，培训了120多位盲人，就业率达到75%；在涉及盲人热线的专项工作中，客户世界机构基于自身在呼叫中心行业的管理咨询和培训能力，为盲人座席代表提供岗前培训的工作，确保在参训盲人完成技能培训后顺利实现正式上岗。在谈到盲人热线过去五年发展历程的时候，光明天使基金主席杨福梅女士动情地说：感谢一直以来对中国盲人培训工作全力支持的客户世界机构及其总裁赵溪先生，正是因为他们的努力让许多盲人从内心开始改变，树立信心，找到人生的方向及目标。

赵溪先生是中国著名的呼叫中心运营及顾问培训专家，是客户世界机构（集团）创办人、CC-CMM国际标准组织主席以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组副组长；他同时也是中国呼叫中心协会CNCCA的创始会长以及亚太客户中心产业联盟APCCAL的发起人。他在现场接受多家媒体联合采访时表示：今年是本人在呼叫中心行业从业的第18个年头，过去18年来伴随着中国呼叫中心行业从无到有一步步成长壮大起来，很荣幸成为这个行业很多事业的“创始者”和“推动者”。而所有这些工作当中最有意义的事情就是：可以结合自身的专长投入到公益事业当中。赵先生说：感谢杨福梅主席8年前来会场找到我，让我相信慈善并不是少数富人的专利，是杨福梅女士推动我成为一个传播爱的使者。参与这样伟大的事业让我的人生格外丰满！

赵溪先生同时号召全中国呼叫中心行业的同仁都积极投身到公益事业当中来，身体力行推动爱心和善行在本行业流动。他说：结合专长投身公益，人人都能成为爱的天使！