【热点】客户服务关键点之八：客户最需要的“三个一”
客户世界|李文香|2015-11-25
一个微笑，一句爱的语言，一个爱的行动，这“三个一”正是客户所需要的呢！日常一直做客户服务的亲们，我们知道如何 温暖 客户 （warm our customers）吗？我们今天就来分享一些温暖客户的法宝。
一个微笑
我们在和客户交流的时候，微笑是爱和尊重的表现，也是我们为人谦逊的表现。
微 笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务。透过内心的微笑传递我们的接纳、理解、包容和爱。
微笑表现为微笑的声音、微笑的面部微表情、微笑的柔软动作。
我们可以自己检验或者让好朋友帮忙检验我是否一直有微笑，让我们把微笑当做一种习惯吧。这样等有一天我们进了天堂才会习惯那里的天使微笑的环境。
一句爱的语言
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。
我们的服务不仅仅要求标准化服务，我们更期待的是“走心”的服务，服务对象就是我最爱的家人，那你会怎么沟通呢？我们是不是要特别“走心”，我们恐怕在这个关键时刻再次给对方造成伤害。
那么，检验一下，我们和别人沟通的语言是能给对方带来爱的感受呢，还是受伤害呢？
一个爱的行动
"光说不练假把式，光练不说傻把式，又练又说真把式。
我们的目标不是透过我们的微笑和爱的语言让客户临时开心一下，而是让客户的问题真正得到解决。客户要的不是“答案”，而是“解决方案”。当我们自己不能解决客户的问题时，能不能尽快负责任地协调各个相关部门解决客户的问题，这是非常关键的。这是一种典型的“首问责任制”，如果真的做到这样，我们就真的成了“主人翁”了。
我们可以采取哪些爱的行动？相信大家能够进行很多具体的探讨。
（…….此处省略一万字）
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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