外包服务

||2006-04-18

    随着社会分工更趋于专业化，许多企业更愿意将客户服务外包给专业的呼叫中心完成。

    选择服务外包的理由

· 企业可避免一次性在设备、场地、人员方面的投资

· 在短时间内获得建置和运营呼叫中心所需的一切资源

· 以购买服务为目的，使企业更能集中企业优势发展其主营业务

· 以最少成本获得最佳的服务

· 避免企业自己管理呼叫中心所面临的问题

· 企业更加灵活、自主，随业务状况及时调整服务规模

    业务查询、咨询

    本业务为诚伯呼叫中心应用最普遍的应用之一，广大客户可通过全天候、统一的接入号码、专业、一致的服务口径为获得丰富的售前信息；同时，汇总客户的意见、查询内容，并作出反映。例如客户通过呼叫中心获得有关产品特性、型号、价格、购买、使用、维护等各方面信息，包括技术支持、使用支持、服务支持等。

    服务投诉受理

    诚伯呼叫中心投诉受理应答服务不仅是将投诉内容进行记录，其更为关键的是通过呼叫中心跟踪投诉处理情况，监督投诉处理的每一个环节，直至圆满地解决客户投诉。

    电话访问

    向客户拨出呼叫，评估公司的市场战略、客户满意度、产品美誉度等，如跟踪产品使用情况、收集客户使用意见、跟踪产品和服务的质量。

    专家服务

     对于专业性、技术性强地行业或需要对客户群中地VIP用户进行尊贵服务的企业，可选用诚伯呼叫中心专家座席方案，以受过良好训练的行业专家提供专业的呼叫中心服务。

    业务受理

    通过电话的方式客户可以对企业的产品进行预定，本项服务可为用户提供便捷的购物途径；同时，如果采用诚伯电话交易系统，从预定到付款的过程在一个电话中便得到解决。诚伯呼叫中心定单处理系统还可与企业办公系统连接，对呼叫中心产生的定单进行跟踪处理。

    为办理会员制的企业提供个性化服务，除享受传统服务外，资料输入及服务并对会员的情况进行汇总。

    电话调查

    利用现代化计算机通讯科技进行智能化呼叫中心市场调查，能在短时间内完成大量有效样本的采集，同时分类、汇总、输出最终调查结果；并可以在调查过程中配合以严密的监听、质检系统，有效保证了结果的准确性和真实性。可进行如社会调查、市场调查以及内部员工满意度调查等。

    电话通知
 
    以电话的形式向用户提供企业最新的信息。

    销售渠道支持

    为通过广大销售渠道或现场销售人员进行产品或服务销售的企业服务。例如：为代理商或现场代表进行订单的处理、提供订单的状态，为代理商或现场代表提供复杂的报价，产品详细说明，检查可用库存、发货时间和地点，提供最新的市场促销方案等。

    电话直销

    利用先进、智能、自动化的计算机通讯手段作为销售或促销的新型方案，能在较时间内将产品或服务推向千家万户、并且全部的行动步骤和操作结果都在各商家的掌握之下。

一、单一性产品或服务的销售。

二、升级销售－－通过与客户的交谈，说服客户购买更贵/ 更多功能/利润更高的产品与服务。

三、跨组销售－－向客户销售最初购买产品的互补产品/服务。

四、替代品销售－－当客户要求的产品或服务缺货或无法提供，说服客户购买一种类似而不同的产品或服务。

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