佛山95598供电热线“五合一”
||2006-04-16
记者昨日从佛山供电局获悉，全市五区五个95598供电服务热线完成整合并于本月起实现“五合一”。今后，不管在市内何处拨打95598，都将统一由佛山供电服务呼叫中心统一接听、受理，全市210万用电客户享受统一的服务。
五区急修信息直线转达
以往顺德的工厂出现用电故障急需报修，而你在南海拨打95598，接到信息的是南海供电客户服务中心，此时，南海客服员需将信息收集再转至顺德，之后，再由顺德客户服务中心转给当地供电抢修部门。这样折腾一番，耗时较长而且可能因信息流失造成抢修难以及时实施，增加企业损失。
这种情况将彻底改变。据悉，整合后的95598将使急修等各种信息直线到达各有关部门，效率大有提高。据悉，接到用电故障报修任务后，信息将快速转达，供电部门保证城市中心30分钟、郊区40分钟到达抢修现场。
欠费停电全市实现24小时以内复电
据了解，这次整合包括全市客户服务数据切割、业务转移和人员调整。
“由于新的呼叫中心部分座席人员来自佛山五区，她们所掌握的业务流程、应答规范各有不同。为此，我们通过组织学习《客户服务呼叫中心应答规范》，对呼叫中心人员进行了集中培训。”佛山供电局有关负责人介绍。
据介绍，现在，新服务中心按照统一、规范的业务流程，为全市客户提供统一服务。如计划停电，可以全部由客户服务人员通过电话对涉及的高压客户、重要低压客户通知到位。
另据介绍，过去客户因欠费停电在补交电费后，有的区要两天，有的区甚至要3天才能复电，但今后，全部可在24小时以内恢复用电。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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