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CTI技术与呼叫中心

    |     2015年7月12日   |   图书音像   |     评论已关闭   |    1499

||2006-04-14

CTI技术与呼叫中心


CTI技术与呼叫中心


李爱振 | 电子工业出版社 | 2006-04-14

< p align='left' class='style3'>中文  CTI技术与呼叫中心
< p align='left' class='style3'>图书名称： < p align='left'>CTI技术与呼叫中心
作者： 李爱振
出版社： 电子工业出版社
内容简介： 本书按照CTI技术的要求，划分为6个章节，第1章叙述了CTI技术的基本概况，从总体上对CTI技术进行了介绍，第2章对CTI技术涉及的通信知识进行了详尽而简明的介绍，对语音、传真、信令技术都做了详细的介绍。第3章对CTI技术基础构成的硬件系统进行详细的阐述，包括电话语音卡，程控交换以及语音总线技术及相关的协议，第4章对CTI技术涉及的软件领域进行了重点论述，包括操作系统、数据库、报文系统、语音合成、语音识别、TAPI等，第5章对如何从总体上构建一个CTI系统进行了详细的介绍，包括目前已广泛使用的语音信箱，在线录音、传真回复、IP电话等，第6章详细介绍CTI技术最重要的应用——呼叫中心，对提供呼叫中心技术厂商（包括朗讯、3COM、华为等)的产品以及呼叫中心在电信、金融、邮政、公安等领域的应用做了详尽的介绍。
版次： 2002年2月

责任编辑：

相关信息：

 书号：5053-7409-5/TN.1551
书代号：TN74090
字数：345千字
页数：208
价格： 22.0元
页面连接：
开本： 16开
主要章节：

第1章 CTI技术概述
1.1 CTI技术的发展
1.2 CTI技术的应用
1.3 CTI技术的前景
1.4 CTI 标准组织介绍
1.5 CTI标准协议汇编


第2章 通信基础知识
2.1 语音基础
2.2 通信基础
2.2.7 传真技术
2.3 通信信令


第3章 计算机通信集成硬件平台
3.1 电话语音卡
3.4 传真卡
3.5 电话板卡的安装
3.6 程控交换和ACD
3.7 CSTA协议
3.8 语音总线技术
3.9 CTI系统的硬件配置


第4章 计算机通信集成软件平台
4.1 操作系统
4.2 数据库系统
4.3 报文系统
4.4 Internet平台
4.5 语音识别
4.6 语音合成
4.7 TAPI
4.8 TSAPI


第5章 计算机通信集成系统应用
5.1 设计IVR应用系统要素
5.2 声讯服务（IVR）
5.3 电话银行
5.4 语音信箱
5.5 在线录音
5.6 传真回复
5.7 语音传呼系统
5.8 IP电话
5.9 IP传真
5.10 呼叫中心
5.11 VoiceMail与统一消息
5.12 语音门户（VoicePortal）
5.13 语音电子商务


第6章 呼叫中心
6.1 呼叫中心的概念
6.2 呼叫中心的构成与实现
6.3 呼叫中心管理指标
6.4 呼叫中心的发展方向
6.5 典型厂商的呼叫中心方案
6.6 呼叫中心在典型行业的应用

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这家伙很懒，什么都没写！

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