2003年01月刊
- [2003年]把服务托管——飞翱控股访谈 2015年7月12日
- [2003年]朗讯科技呼叫中心解决方案 2015年7月12日
- [2003年]一般性管理原则在呼叫中心中的应用 2015年7月12日
- [2003年]寻呼台转型为呼叫中心一例 2015年7月12日
- [2003年]呼叫中心座席员声音形象的塑造 2015年7月12日
- [2003年]如何利用呼叫中心进行活动邀请（上） 2015年7月12日
- [2003年]CRM： 梦想，还是梦魇？ 2015年7月12日
- [2003年]中国5大CRM误解 2015年7月12日
- [2003年]CRM：未来还能走多远 2015年7月12日
- [2003年]客户–企业的导向 2015年7月12日
