客户关系管理的意义：了解你的客户
||2006-03-24
如同25000名亚特兰大World Changers教堂的人一样，Megachurches能够告诉公司客户关系管理的意义。他们是怎样实现的？他们通过观察数据和成员识别码来查明谁能作更过的义工、捐更多的款，并能发觉谁变得不满意而可能要退会。
亚特兰大市外，某一气候潮湿的星期天早上七点半；城市骑警的经过激起了在World Changers教堂停车位上早起的鸟儿。
从乔治亚州和临近各州蜂拥而来的年轻夫妻们、带着孩子的妇女、老人、单身汉等近八千五百人挤满了该教堂耗资两千万美元建的礼堂。大厅里，六个乐队一字排开，110名圣歌歌手同时放声歌唱，创造出了无与伦比的声音。随着她们五颜六色的丝巾在空中划出美丽的弧线，四名少女翩翩起舞。人们开始起立并随着节拍摇摆着身体，同时大声地说出：“致以上帝至高无上的荣誉。”。
一些与会者朝着教堂讲坛的地方挥手，因为他们知道待会儿就是在这儿，他们的牧师Creflo A. Dollar Jr将会给他们带来上帝的旨意。
一旦集会人数达到一定规模，调节活动气氛的牧师Vic Bolton先生（Dollar牧师的妹夫）会登上乐队指挥台。他会领导一个简短的祈祷，其中包括：对美国总统乔治?布什和副总统Dick Cheney的支持，并欢迎到来的会员、来宾和通过www.worldchangers.org网站在线观看服务收看实况直播的信徒们。
Bolton的祈祷做完后，从指挥台左侧有一个人大步走来，此人正是牧师Creflo Dollar，他装束闪闪发光，看起来易碎的样子。他是一个43岁的美国黑人，健康的体魄，头发和胡子都梳理得很整齐。与此同时，Dollar的图像会出现在台边的大屏幕上和安置在参加朝拜的层层人群中的14个小电视里，以便于人们都能欣赏到他的一举一动。此时，狂热的集会人群都打开了自己的记事本，等待着接受Dollar标志性的“繁荣福音”，而正是这些福音，能使信徒和追随者在精神上、情感上，同样重要的也体现在财政上，给予极大的鼓舞。 正是凭借着这一讯息，Dollar牧师建立的福音主义部门已经成为全美国最大的新教会部门之一，拥有着25000名会员，今年的收入高达八千万美元。它是一个非营利性组织，但World Changers部门已经超越了教堂，形成了拥戴Dollar牧师为首长的新的团体。
而Dollar牧师的超凡魅力体现在其无与伦比的伟绩，在他的管理下，World Changers教堂也已经营了自己的产业，让世人羡慕不已。在过去十一年里，该教堂一直使用客户关系管理系统软件、数个个人电脑网络服务器和一个由12个技术专家组成的专业团队来进行教堂管理，这是因为这些原因，该教堂才能吸引更多的信徒入会，自2000年以来，会员已经增加了百分之四十七。他们还开发了音乐录音、西班牙礼拜和其他一些新的市场。
”megachurch”教堂被政府授权，每周举行超过2000人的集会。但World Changers超越了mega教堂，因为他们大胆并巧妙地使用了新的科学技术来管理参加集会的人。他雇用的全职技术总监和市场总监，加上他们的团队，造就了一个独一无二的客户关系管理系统，而即便是以营利为目的的公司也望尘莫及。
长期以来，个个行业的公司都在通过掌握客户的个人信息和消费习惯费力地保留他们的客户。一个在Bolivar, Mo 的专为megachurch 咨询的公司Church Growth Today，其总经理John Vaughan表示，新的教会已经完成了以上工作。
那么这些教会是如何分析会员行为、运营电话呼叫中心、开发附属产品并产生喜人的成果的呢？
Megachurches教会能够对他们的数据进行分析，识别出哪些会员能够做更多的义工，谁愿意在产品上花费更多的钱并愿意捐助多少慈善款，还有就是谁对教会不满意甚至是想脱离教会。一个名为Visalia First Assembly of God，位于加州San Joaquin Valley的教会，通过使用新的分析软件，使他们对于来访者的保留率提升了百分之五十九之多。
他们了解信徒们哪些人之间有关系、那个信徒正在于病魔抗争，以至于那个信徒正在寻觅另一半等等，针对这些情况，他们可以选择最好的办法来说服这些信徒。一封写明“我们之前就收到过你的来信，回来吧”的信或许对于一个正在用化学疗法与病魔斗争的人来说可能不是很合适，但对于一个年龄23队的单身男青年来说可能就很有吸引力了。
在软件和人工的帮助下，很多大型教会，其中包括World Changers，都能够得到他们客户的数据，并进行分析，最终得到正确的判断。Vaughan：“简言之，megachurches教会所作的正是很多公司乐于对他们客户的管理行为。”
七月的一个早晨，Dollar要求信徒行抚头顶祝福礼和言语进行祈祷。接着，他恳求“第一个果实”。任何涨工资的人都要归功于上帝的恩赐。然后，他请求人们捐助和缴纳什一税。赋税的信徒通常会将他们收入的十分之一交给教会。
Dollar牧师很愿意将这一服务称为“繁荣时刻，”期望信徒们能从他们的捐助中获得精神上和物质上的回报。Dollar牧师会赞颂捐赠的信徒，以使他们感觉自己正在做正确的事情。
他还说道：“种瓜得瓜，种豆得豆。”因此，都会有数以千计的人们地上装有捐赠款的白色信封。
正如许多杰出的演说家一样，Dollar牧师是一位营销大师。他能滔滔不绝的向人们讲述怎样去热爱上帝，并引用马太福音22:34这一工具来向人们展示怎样全身心地去表达对上帝的爱。他来回踱着步，时而严肃，时而幽默诙谐，借此来增加感染力，有时甚至借用通俗的话来烘托气氛。从某种意义上来说，他促使人们接受自身的弱点。 他还劝诫道：“你不会到那种境界，但是如果在你生命中有了上帝的存在，你就会得到你想要的，在加上一勺糖，细细品味，你就能理解我的话的含义了？”
他可以挥起拳头，皱起眉头，以雷鸣般的声音指向参会人群，转而又可以用他那标志性、时断时续的咧嘴笑是人们安静下来：“嘿、嘿、嘿、哈利路亚”，台底下成排的人群都在感激地点着头。
正如所有的企业首席执行官一样，Dollar也需要销售产品。正如Larry Ellison定位于软件的销售和Donald Trump销售他自己，Dollar推广的是基于圣经精神的自我提高、情感、婚姻、和精神上飞越，当然，更有财富上的回报。
这就是World Changers教会所提供的最主要的服务。当然还包括一些附带的产品和服务。其中一些是免费提供的，包括用餐室、房间和Dollar用于做周日布道用的实况转播。
其他的产品是要收费的，并且有价签，例如，Dollar关于繁荣的布道CD27每张美元，Dollar对妇女为人妻的训教磁带每盘23美元，还有订购每年的授道的DVD碟片，共计1300美元。
Hosey还透露：去年他们共计销售了287460套书籍、CD和其他一些附带产品，借助了多种渠道来完成这一目标，包括在线购买、通过其免费的代码、教堂内的书店以及天主教书店。
产品销售的收入只占megachurch教会收入的四分之一，捐款占据了余下的四分之三。World Changers教会收入的八千万美元中的两千万来源于其产品的销售。作为一个免税且非盈利性机构，该教会将收入用来为社区提供服务和产品上。这些销售所得，在加上六千万美元的捐款，用于教会的发展，让更多的人了解教会。
这就是一种互利关系。正因为World Changers教会运用了客户关系管理中的四个基本步骤：吸引新的来访者；让人们积极参与；满足他们的需求；抓住他们对上帝的忠心。
如果操作得当，就会发展数以千计的忠实、积极的信徒，同样他们也会给与教会以金钱方面的支持。这一切都得到了技术的支持。
随着Dollar牧师鼓舞人的布道，Ricardo Goodison会从电脑下载的King James版本的圣经中得到经文的洗礼。Goodison不仅仅是一个常去做礼拜的行家里手，更是教会信息技术总监。
现年36岁的Goodison为教会带来了十二项创新技术，其中包括在美国航空公司的综合软件经验、为三个技术服务公司提供的网络运营和体系构架经验。
在他到任的2001年，教会的会员达到了19100人，比上一年增长了百分之九。他抓住了这个机会，为World Changers教会建立了一个技术部门。
Goodison已经将自己的部门由原先的4人壮大到12人，分为三部门，分别是网络管理员、网页开发专员和其他技术人员。贫乏的基础设施兼容了一个国产的教会管理系统和诸如Sage软件公司出品的打包软件Peachtree Accounting，这些都适用于11网络的戴尔和惠普ProLiant服务器。
他还透露：“大多数教会不会将技术作为一种精神上的工具，而我所想为教会带来的是一种新的理念，即技术的作用可以和主教相媲美。”
最近的一次证明就是在二月份World Changers教会星期天布道服务的网上在线直播。在七月的服务中，Bolton牧师还建议网上的观众在线点击来进行控制、与教会联系并在线捐赠。
一系列的服务，诸如网站提供的以往布道的压缩文件视频、在线祈祷请求、圣经学习笔记和产品销售等。营销总监说道：“我希望不能开车来参加活动的人们也能够了解我们。”
这个网站还成就了一个很有价值的营销数据库。例如，如果人们要申请在线祈祷，他们就要在线填写并提交一个注有姓名、地址、联系电话和电子邮件地址的表格。点击“在线捐助”链接的捐款人还支持信用卡、借记卡和经常账户信息。
网页浏览者们可以给朋友们发送电子版本的圣经学习进度表。注册的人们可以回答这样的问题，即他们是如何听说这项活动的，他们已经追随Dollar牧师多久了，甚至是他们在布道活动中是否愿意做义工，如果是的话，在那些方面。
在网络之外，教会每年会花费三千万美元购买广播和宣传广告，用以将教会介绍给更多的人，由Creflo和Taffi Dollar牧师主持的宣传通常会在11 U.S. 和14国际电视台上呈现给大家。
先由Hosey’先生的营销团队作调研，发现那些城市的居民对World Changers可能感兴趣，然后Creflo牧师就会根据这些信息预定一些讲演活动。他们通常会考虑这些地区，一些新的居民刚刚移居的城市，抑或是预定了大量教会产品的城市。Dollar牧师的“改变2006”之路就将三月份在洛杉矶市开始。
在本地区内，教会也在亚特兰大地区购买了大量的事端，用作广告和宣传。为了能够帮助提升该广告的效果，他们通常会采取一些其他的措施，例如，在公共汽车和火车上的广告就能告诉人们拨打哪个号码才能为儿童注册一个教会活动服务。这个电话直接连到教会的市场部，在那里，在电话转入教会儿童部之前，市场部的同事会计算电话的数量。
Hosey拒绝谈论所取得成果。但总体上讲，从2000年到现在，World Changers教会的会员人数增加了百分之四十七，达到了25000人。而其他一些传统的基督教会在同一时期里，信徒仅仅增加了百分之五。
一个简短的祈祷、一段安静的圣歌，接着大约三十个大人和孩子被邀请到圣坛上接受洗礼，进而被领到一个会议室进行面对面的询问。他们的基本信息，例如姓名、地址、电子邮件和电话等都会等记在一张纸上，都是为了了解这位新的会员，满足他们的需求，并让他们在今后的布道活动中积极参与进来。
这种人性化的方法很有效。一位教会的会员Stanley Holmes，同时也是一个电脑技术顾问，带着他三岁的女儿，妹妹和她的孩子们一起加入教会，他对我们说道：“我爱这个教会，它对我很有帮助。” Holmes的积极参与已经超越了每周的布道服务。例如，他订阅了一个每天的圣经，以便于给自己每天都留有一些思考的时间。
在教会里，义务工作是让更多人参与并让更多人接触到教会的关键。潜在志愿者的兴趣、技能和职业信息被存在一个微软Access数据库里，以便于在最需要人手的时候能找到合适的人选。
2002年的一个周日，在会员Calvin Montgomery加入教会不久，他就在教会大厅里顺便访问了教会的EOD (Evangelical Outreach Department)部门。
EOD部门的代表是一些志愿的郊区居民，他们主动进入社区，说服人们接受耶稣，记下Montgomery的名字，电话和他的背景情况，其中包括他当年在布鲁克林无家可归的经历，以及在接受基督教后的改变等等。当教会的EOD部门需要一个在现代化城市求生存的例子的时候，他们就会称之为蒙哥马利Montgomery。
Montgomery很高兴等对教会有所回报，并说道：“是教会给了我无限的动力。”自从加入教会，他远离毒品，找到了一份保安的工作以及最近的作为World Changers和上帝的使者来工作的情况。
在一个完美的客户关系管理循环里，Montgomery增加了教会的影响力。现如今他总会代表EOD部门作为志愿者在周六走街串巷，向人们宣传基督教和我们的教会。
在每周一，在World Changers教会的行政办公室里，很多志愿者和员工都会在教会的管理系统里输入收集到的信息。
在那里，这些信息会得到整理和分析、监控并为各个部门所参考，以便于教会能够更准确地开发自己的市场。World Changers教会表示他们不会出售客户资料，而且会有密码、软件和防火墙对此进行保护的。
这个软件系统是为教会量身定做的1994UniVerse的第九版本，这个数据管理系统是IBM公司在2001年收购了Informix公司后开发的。IBM开发市场时将UniVerse软件定位为一个延伸的关系数据库，而且版本10可以与其他的关系数据库的结构化查询语言共同工作，其中就包括甲骨文和IBM自己的DB2软件。
关系模型是一个为最佳数据库构造在数学计算上验证的理论，它将数据分为表格。UniVerse软件可以将表格之间相互嵌套。教会使用的应用软件使用的操作命令是专属于UniVerse的，而不是其他一些结构化查询语言标准。
教会的管理系统没有任何绘画界面；没有可以点击的向下顺延的菜单和按钮。网页区域是纯文本的。对美丽的赞美歌是屏幕上背景的蓝色亮光，而不是传统的绿色应用软件。
World Changers教会基于UniVerse的系统与流行的报道软件不是很容易兼容，例如Crystal Reports软件和其他一些为了关系标准而开发的应用软件。而他们所做的是为了趋势测试定位而提取数据，例如，市场部的员工需要让Goodison先生的技术部来完成操作。否则，他们必须要懂得TCL (Tool Command Language)工具命令语言、或者“tickle”程序，而这个程序需要精确的句法，不能有错误的空格、标点符号或单词拼写。
Goodison表示：“这并不难，你只需要了解TCL（工具命令语言）就行了。”这就意味着你要是想搜寻Jones这个名字，你就一定要忍受出现的一连串的与该名字有关的信息。
对于World Changers来说，这始终适用。
在参会者称为正式会员的一周内，他们就会收到一个他或她感兴趣的邮件。一封欢迎信中会告知他们个人的会员身份号码，用于接下来的信件和郊区税支票。该号码用于软件跟踪服务。
教会还为由于住的太远而不能来祈祷大厅参加活动的会员提供了一个伴侣工具箱，其中包括诸如欢迎信、用于捐款和祈祷请求的邮资已付的信封、以及一个证明，用来证实祈祷者的捐助帮助Dollar牧师“改变了世界。”
通过对数据库变化的分析，Hosey可以了解到会员人数在哪里增加、在哪里减少，而这些对于市场部的运作有很大的帮助。
一旦得到同意，教会就会强于其他任何一个企业，因为他们可以从客户那里得到数据，尤其是第一次入会的人。总部位于菲尼克斯的杂志Church Business的编辑RaeAnn Slaybaugh说道，人们参加诸如World Changers目的就是与上帝建立一个个人的联系、找到与自己志趣相投、进而与他们进行分享自己的喜怒哀乐。
她还提到，一个教会的领导打电话到会员那里询问他们是否在晚间有时间帮助教会做事，这种情况通常不会遭到拒绝，这与对方购买了一个洗澡用的垫子或选择了一个共有基金的情况大不相同。
一位曾经的牧师，现如今已是拉斯维加斯一个名为ConnectionPower软件公司的首席执行官Allen Ratta，他这样说道：但企业实体通常会修补他们已有的数据收集机会。消费者已经非常成熟，他们知道自己新的数据很有价值，尤其在与某个企业第一次产生业务关系的时候。
Ratta认为这种有效的结合可以简单得如同掉下少许面包屑作为回报，以求得今后的沟通这样简单。一个能意识到这一点的销售人员会在顾客们口这样说：“我了解到你正需要购买一个冬天穿的夹克。在一两周时间内我们举办一个展销会，您愿意到时我通知您吗？” 他认为：“但事情通常是这样的，人们进入一家商店，逛了一圈，走时会说，一堆垃圾。”
最聪明且最有效的方法是让人们积极地参与进来，让他们成为忠实客户是他们所想得到的，World Changers教会深知这一点。Goodison也说：“我们是一个服务性机构”。
很好的保留客户正是教会管理系统更胜一筹的地方。
有了系统和训练有素的技术人员对作祈祷者人口统计，以及他们的购物、祈祷和志愿服务行为类型的统计，World Changers教会能够针对不同的客户给予他们不同的产品和服务。一个七月为孩子和夫妇召开的会议可能会吸引某些家庭，因为在数月前的邮件调研中他们给出的反馈是如果那时有人照看我的孩子的话，我就会去参加World Changers教会举办的会议。其结果是，有多达14000人参加了这个四天的会议。
有时对产品延伸的想法并不是源于计算机分析，而是旧的营销技巧。去年一个12人组成的教会宣传员正在头疼的事给了Dollar牧师灵感，使他萌发了做为期一周的电视系列片，主要针对家庭关系的讲座。
Hosey说道：“如果想发展壮大，就一定要满足人们的需求，所以你必须要了解人们的需求，这是加强所有市场营销科学的基础。”
这样的调研可以发现产品和服务的缺口和不足，并可以提供一个测试新方法的途径。10月份 World Changers教会在网上发起了25问题的网络调查，用以掌握人们对“数字教会交流”的兴趣程度。
Hosey透露：“这个主意是我和Dollar牧师以及Goodison讨论的结果。我们正在与牧师们进行交流，寻求如何满足家虽然不在亚特兰大但却将教会当作精神家园的人的需求。我们不能够引导他们、为他们做证婚人或是为他们的孩子命名。但我们能为他们做些什么呢？“
还没有什么实质性的结果，但网络祈祷可能将包括互动社区特点，诸如在Creflo’s 和Taffi牧师布道活动的互动聊天和博客服务。
教会得到最大的实惠是从电话呼叫中心与客户进行沟通时得到的祈祷请求。该数据为产品扩展甚至是小规模人群的祈祷主旨提供了很好的想法。
人们可以拨打一个免费电话，用于订购产品、注册会议和捐赠。但据Goodison所说，每天接到的1100个电话中的百分之五十都讲述的是关于去年在东南亚发生的海啸事件、伊拉克战争或家庭里发生的疾病。
当接到一个电话时，呼叫中心的接线员就会询问来电者的会员号码，然后根据这个号码进入他或她在教会管理系统里面的详细记录，以便于记下来电时间、祈祷主题和其他一些事务，例如是否此人购买产品或给予教会一些捐赠。
Hosey拒绝谈论通过调研所开发出的产品或服务，然而她却帮助勾勒出了一个典型的假想。
她或许可以识别一个女性信徒们祈祷的内容或者她们为某一婚礼所定购的CD产品的趋势。Hosey很可能会建议Taffi牧师去做一些主题的布道，因为他是负责女性祈祷和关系方面的牧师，“这就是人们关心的地方，”在他的努力下，也许妇女们会订购一本新书或者是成为新的会员。 她还说：“我也共享了这一信息，并且不同部门的同事都得到了这些信息并很好地对它加以利用。”
然而，Hosey强调，尽管Dollar牧师可能会根据自己以往领导布道的经验而考虑使用一些相似的数据，但市场营销与这种高级的牧师布道活动无关。她表示：“我对他所说的不会对牧师周日的布道服务产生直接的影响，他听从上帝的旨意。”
MicahTek公司的接线员并不能为用户提供祷告服务，而只是提供接受订单并填写表格的工作。每个打电话作祷告的人通常会被告知很快就会有一个World Changers教会的牧师给他们回电话的。Goodison同时还指出，MicahTek公司的接线员根本就不如教会的员工更了解自己的产品。
他还表示，仅仅依靠电话回访效率不高，并且往往让电话来访的人感到不愉快。Goodison购买了Nortel的呼叫中心管理软件，装配到自己中心的办公室里。这一软件可以帮助教会追踪信息、给客户等待时间和计算客户放弃等待的比率。
Goodison对话叫中心最主要的成功之处在于他所定义的“决心用最好的服务满足客户的需求”。这就是说，电话接线员都会尽力回答每个来电者的所有问题。
他们有权在教会管理系统里得到产品数据库和会员资料。他们中的大多数人都可以自己为电话来访者进行祷告，因为他们本身就是教会的会员。而呼叫中心的员工根据电话量的多少，从5到21人不等。
一流的公司都很注重保留客户。通用电气的首席执行官Jeff Immelt薪水的一部分就是他能使用技术手段加深与客户联系的好坏程度。在美国快递公司，赔偿委员会能够根据客户数据库的增加或减少来决定高级管理层的奖金多少。
而在很多行业内，调查都显示客户满意程度明显降低了。密西根州立大学1994年发起的每季度美国消费者满意指数调查涵盖了多个因素，包括消费者预期、投诉和保留率。得分率从可怜的1分到100分，都会出现。
保险和能源公司分别是67分和70分。制造业和电器业在最近两年里下降的比较多，食品行业和汽车制造业的得分分别是3和5。
很多企业都试图在他们市场份额减少之前察觉到可能失去的客户。移动电信产业更是岌岌可危，据科罗拉多州立大学的学者称，美国每年有百分之三十的消费者会转换服务供应商。以美国的银行为例，排行前20位的银行每年都会流失百分之十二至十五的客户。
一份由Shop.org和波士顿咨询公司联合推出的调查报告显示，保留顾客的成本根据行业的不同而有所变化，在无线通讯行业，用于每个客户身上的投资是330美元，银行业是75美元，而对于在线订购的用户，成本则是每人14美元。
营销顾问，同时也是三本增强客户忠诚度书的作者Arthur Hughes认为各个公司都在紧紧抓住megachurches教会所用的方法：个人沟通能够防止客户流失。
Hughes说：“如果是一个大的公司，你可能不会太在意退出一个保险或者转换银行，但如果有人的沟通，比如一个保险代理人致电你并邀请你吃午饭，这样的话，你就很难中止使用他们的产品了。”
World Changers教会并不是对每个来参加祷告的人保留有档案，因为有时人们总是躲避进入数据库，因为他们并不是会员。但是通过500亿字节的数据和25000名已有客户以及数以万计的追随者给予教会的捐款，通过购买产品或者参加会议，进而教会也能达到人际交流的目的。
Goodison and Hosey透露，对每项服务的监控和一些时间表明，World Changers教会的客户流失率很低，基本上每年在百分之五到十之间。
然而，正是这件客户流失的事情使得Goodison and Hosey越来越想用一个教会管理系统来更加有效地加以控制。在过去的几年里现有的软件不能够及时追踪教会市场营销的增长比率。
例如，Hosey认为很多人在移居到其他城市以后就很可能退出教会，因此她就提议建立一个数字会员联盟。但是她还不是很清楚为什么会员要退会。通过谈话、发信和电子邮件的形式能够揭开为什么会员会离开以及如何帮助World Changers教会克服不满因素的问题。
或许她很乐意帮助教会让更多的人参加祷告，但现在还不行，因为缺少足够的数据。她希望将除UniVerse系统以外的独立软件全部废除掉。
例如，通过整合对人口的统计和会员数据库的分析，以及志愿者数据库的分析，她将会对每个会员有一个更深的了解。
进而，如果新会员不做志愿工作，或者不参加任何活动，她就会察看他们的人口统计表，找到跟他们有着相同经历和背景而却积极参加教会活动的人资料，以此为依据，针对这些不积极的人作相似的推广。
Goodison计划对教会不同部门的领导作一个调查，以查明他们今后几个月的需求，这样就可以选择最适合教会发展的管理供应商。
他也并不清楚是否需要购买一个数据包或者对现有软件加以修改，抑或是从无到有，设立一个新的系统。他表示，其中的某一方式会在2007年的时候装配到位，到那时，教会的会员很快就会增加到30000人。
Dollar牧师拥有两辆劳斯莱斯汽车，一架私人飞机等，随着教会的发展，他也成为了一个颇受争议的人物。
除了是一个高级牧师以外，他还是World Changers公司的首席执行官，这个公司连同其他三个公司共同成为教会的保护伞：它们分别是International Covenant Ministries国际联盟部落这个教会管理联盟、Arrow Records这一允许盈利的专为基督教服务的唱片公司；以及Creflo Dollar Ministries这一组织会议和印刷、提供视频和影音产品的服务，同时还包括Dollar自己的一所学校。
批评家们诸如美国印第安达波利斯市专为宗教集会进行咨询的集会规划信息技术总监Aaron Spiegel公开表示，媒体都了解，诸如Dollar这样的教会领导人妄图利用人们的慈善捐款来建立自己的王国。
Spiegel还表示：“Dollar他们教会给人们传达的信息就是来参加祷告，让上帝在周日陪伴你，除了你的身体和金钱以外什么都不需要带，我并不是说他们做的有什么不对的地方，但其他一些教会更致力于利用科学技术为社区服务。”
Dollar没有辩解。同时World Changers教会不断发展壮大，用他的话就是，是上帝的旨意让我们教会发展的。
而他所宣扬的每个人都能够繁荣富裕的理论，虽然得到信徒的信奉，但还是落实不了，这一点也导致了很多人的怀疑。
他不时地在布道的过程中抽出几分钟来谴责对他的批评。十月的一个周日，他严厉地指向集会的人群，说道：“你们注意，在祷告的大厅里没有自动取款机，也没有人要求你们捐助。所有的谎言都会受到魔鬼的诅咒，我在这里郑重谴责谎言。”
与此同时，Dollar的教会还在不断地发展壮大。到目前为止，他拥有一个书店、一个电子商务网站、电视台、研讨会和活动、一个私立学校、健身中心和一个在纽约麦迪逊花园广场的分教会，每周六的晚上Dollar都会在那里布道，其乘坐的交通工具就是他的私人飞机。同时，他在加拿大、澳大利亚、南非、尼日利亚和英国等地都有分会，并且
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这家伙很懒，什么都没写！
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