波导构建“5S”服务

||2006-03-24

    近几年来，手机的普及确实给我们带来了生活、工作上的方便，但随着易美、熊猫、科健、迪比特、三菱等数个曾经的国内外知名手机品牌退出市场，手机的售后服务问题凸显了出来。

　　记者日前在迪比特原成都分公司看到，该办公区现已人去楼空，其售后服务中心同样不见踪影。统计显示，2005年我国手机投诉量从2004年的70147件增加到77945件，增幅达到11.1%，其中，半数以上的消费者对手机售后服务不满意。

　　其实早在2001年底，为了解决日益突出的手机售后服务问题，国家质检总局、国家工商总局、信息产业部就颁布了《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，即手机三包规定，同时，波导、海尔、海信等国内厂商一直都在积极寻求服务上的创新，以取得其他厂商无法比拟的优势。例如波导，据该公司有关人士告诉记者，自进入手机行业的6年以来，波导除制定了一整套售后服务质量标准外，还建立了遍布全国各省的30多个“省级客户服务中心”、300多个“办事处级客户服务中心”、2000多家“特约维修中心”的客户服务网络。近年来，波导在俄罗斯、印度等海外各地建立了三级维修点，一些中小城市建立了特约维修中心，在“想您的365天”服务理念的指导下，全球5000万波导用户可以在任何时间、任何地点、为任何原因得到最优质的“5S”温馨服务，即：微笑（Smile）、快速（Speed）、标准（Standard）、真诚（Sincere）和满意（Satisfy）。

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