方正科技“全程服务”客服中心崭新面世

||2004-07-21

　　目前，方正科技的百家“全程服务”客户 服务中心的全新装修工作即将完成，焕然一新的全国100家“全程服务”客户服务中心将展现在广大消费者的面前，用户可以更加便捷体验到方正科技完美关爱的“全程服务”。

　　此次方正科技对分布在全国的“全程服务”客户服务中心进行全面统一的形象建设，是为了以更加统一的方正形象面对广大用户，营造温馨舒适的全程服务氛围。

　　从03年起，方正科技不再使用带有“方正电脑”字样的宣传用语和LOGO，导入最新的V I设计系统，而此前的方正“全程服务”客户服务中心不符合VI的现行统一标准。因此，方正科技着手对店堂形象进行设计，联合全国百家服务机构，共同完成此次形象店建设。

　　“全程服务”客户服务中心的全新形象主要体现在室外和室内两大部分。在室外，外立面墙体将 设有带有“方 正科技”和“全程服务”形象的大型灯箱，并在门前三包区域用同一花色进行铺砖；在室内，客户的主要接待区有了崭新的面貌，包括墙面、接待台、展示柜等都有了统一的形象。

　　方正科技此次对“全程服务”客户服务中心的大规模 形象建设，一方面提升了全程服务品牌形象，让用户体验到更加体贴的温馨服务，提高用户满意度。另一方面也提高了服务商对方正科技的忠诚度，培育双方长期稳定的合作关系。

　　这也是方正科技在今年主推的“三网合一”营销策略的具体体现 ，即以客户为中心，整合市场、销售、服务三张网络，使市场、销售、服务三大网络合而为一，具有同步性和一致性，将方正科技的产品、方案、服务等更加方便快捷地带给用户。

　　方正科技不仅在市场和渠道上大力推进，对所属服 务机构也进行了大刀阔斧的改制。改制后的服务体系对销售支持的面扩大到全国所有分公司所在地，由大型的中立服务商承接服务，同时将服务渠道改组，加大专业服务商的比重。

　　通过改制客服、维修中心，加上一些重点地区优秀的服务站，共同组成覆盖全国的100家客户服 务中心，他们将成为方正服务的中流砥柱。同时在全国30个区域分支机构设立专职服务人 员，从而方正科技形成三层面的服务体系即——30家区域服务管理机构、100家客户服务 中心、280家授权服务 机构。总部可以对各种资源进行有效调配，服务政策的发布与各项服务工作的指导也将更具及时性和针对性。通过服务改制，方正科技的服务体系更加健康，客户满意度大幅提高。

　　百家“ 全程服务”客户服务中心统一形象之后，作为方正科技面对各个层次用户的服务 平台，为用户提供体贴周到、统一规范的完善服务。方正科技加大服务渠道建设，提升了“全程服务”品牌形象。市场、渠道、服务“三网合一”，方正在IT市场领域全面迈进。

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