专注，做全球第一的呼叫中心技术企业

客户世界||2006-03-14

专注，做全球第一的呼叫中心技术企业

——访Aspect Software亚太区副总裁Siva Subramaniam先生

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客户世界：Siva先生，听说您在加入Aspect之前曾经先后在Avaya和德勤都承担过亚太地区的高层职位。您能简单介绍一下自己的从业经历吗？您为什么加入Aspect工作呢？

Siva Subramaniam：我在呼叫中心行业相关的工作岗位已经工作24年了。从最初作为一个呼叫中心的用户，然后是在咨询公司服务，重点是帮助呼叫中心的运营机构提升它们的能力；再然后我加入到呼叫中心软硬件设备的厂商进行工作。这一系列的职业发展让我对呼叫中心这样一个行业充满了感情。

这次作为Aspect公司亚太地区的副总裁，负责Aspect在亚太地区的业务拓展和市场工作。之所以选择Aspect是因为它通过多年的技术积累和近年的并购行为，已经发展成为一个多产品线、多渠道、架构在一个统一技术平台之上的领先的技术企业。我认为和其他技术厂商所提供的方案相比，这种整合将导致产品技术的高度统一和价格的大幅降低。

客户世界：是不是你认为呼叫中心技术发展的趋势应当是Inbound/Outbound整合的，然后加上很多的管理软件，会成为一个更加整合的平台？

Siva Subramaniam：呼叫中心应当有这样的能力来提供整合的解决方案。呼叫中心从最早的呼入热线发展到今天可以呼入/呼出实现整合，可以同时提供客户服务和电话营销、数据库营销的功能，可以实现成本中心向利润中心的转变；还可以提供完善的CRM解决方案。这是必然的趋势。

客户世界：我们很多客户都曾经知道科胜通，也就是原先的Concerto公司，知道他是Outbound的第一品牌，而且，去年底CNCCA曾经给科胜通颁发了“最佳外拨技术奖”。我们很关心在Concerto和Aspect实现合并之后，新的科胜通软件（Aspect Software）会在中国市场推出一些什么样的产品？在这个市场未来会是一个什么样的公司？

Siva Subramaniam：我们目前已经成为全球最大的专注于呼叫中心产品和服务的一家公司，你可以看到我们一个全新的产品线，之前之所以说我们在Outbound方面有非常强的技术和非常健康的系统，因为TCS是全球排班管理软件的缔造者，它是最早的，后来被Aspect收购的；Rockwell是全球第一台ACD的发明者，再加上原先Concerto的Outbound技术，目前，我们的目标是在全球成为专注呼叫中心行业的第一的公司，在中国我们同样有这样一个决心成为第一的公司。

客户世界：我们了解Aspect并购了很多全球第一的产品的企业，才形成现在这样的规模和实力。但是，实际上Aspect 在中国是一家新公司，中国的客户实际上并不了解这样一个公司，基于这样一个基础和新的市场情况，我们想知道未来Aspect在中国会有什么样的市场措施？

Siva Subramaniam：在中国市场上越来越需要一个统一的一体化的厂商，Aspect正是这样一个公司，我们要向客户证明，他们需要的正是这种统一的一体化的平台，之后我们会在这方面上做更多的市场宣传和铺垫。让客户了解我们正是这样一个实力非常雄厚的公司。

客户世界：我们知道这两年印度呼叫中心市场发展迅猛，您怎么看待印度呼叫中心市场和中国呼叫中心市场的发展。有什么不同，有什么共同点？

Siva Subramaniam：如果你要建一个外包的呼叫中心，劳动力成本就会占到65%，所以考虑到劳动力成本的，在中国和印度都是非常合适的，因为中国和印度劳动力成本都非常低。在中国，对于一些离岸外包呼叫中心，都会很有优势，因为包括广州、大连、北京、上海，有很多外语人才，可以提供多种语言的服务。总体上印度呼叫中心的市场目前发展的更好，我们希望中国的呼叫中心市场有一天能够超过印度。

客户世界：感谢您接受我们的采访，我们也非常希望Aspect在您的带领下能有一个非常好的发展。您还有什么想法需要通过我们媒体告诉读者的吗？

Siva Subramaniam：我们Aspect已经是非常强大的专注于呼叫中心的公司，未来我们会在中国市场投入更多，我们在中国有非常优秀的团队，当然也需要像你们这样的研究机构为我们提供服务。未来我们会做得更好。今天也非常感谢你们的采访。我很久以前在海外就已经听说过客户世界机构，并对你们的工作有很多了解。我也希望能够为中国呼叫中心事业的发展做一些事。

客户世界：谢谢！

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