客户日志要重视不要等闲视之

||2006-03-13

    客户日志是客户经理日须的信息录入工作，因为周而复始的重复劳动，引起了大多数工作人员的厌烦心理，引发了“要还是不需要”正反两方面的大讨论。笔者站在正方的立场谈谈自己的几点见解。

　　客户日志是客户关系管理（CRM）的基础环节。客户日志看似简单，其实不然。它是客户经理在日常工作的原始记录，通过对当日辖区零售客户的销售情况进行全面细致的调查了解，将客户的卷烟销量、销售金额、销售结构、新品牌促销、访销成功率、电子结算率以及未订货客户的原因进行归纳，从而对加强市场分析预测，加强零售户的诚信等级管理，加强品牌培育推广等工作具有不可估量的积极作用。

　　客户日志是进行工作总结的素材积累。一篇客户日志其实就是一篇工作日记，是一份工作小结，是客户经理根据市场经理批复的客户拜访计划结合当天的货源分配情况组织拜访客户活动的工作记录电子文档。通过日复一日的素材积累，形成周报、月报，为辖区的客户关系维护、卷烟销售情况以及市场专卖管理等工作提供了素材，有利于工作总结。

　　客户日志是开展市场预测的不可或缺条件。客户经理通过真实录入客户数据资料，能够掌握市场价格行情，对重点品牌的社会库存也能了然如心，通过对主要品牌的同比、环比数据的计算，能对辖区的销售情况和市场动态进行准确的分析和预测，进而能达到在了解客户需求的基础上，帮助零售客户进行市场和销量的分析，指导零售客户组织货源进行赢利经营。

　　因此，如何录入客户日志很关键，笔者认为应去繁就简，突出主题。内容要简单明了，不要重复罗嗦；意见和建议要目的明确，不要面面俱到；数据资料要真实可靠，不要粗枝大叶，尽量避免误差。

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