当VIP客户插了非VIP客户的队

||2006-02-15

    VIP（very important person），一种令人羡慕的身份，《新英汉词典》解释为：要人；大人物。

    对银行来说，要者、大者，是为其利润贡献较多的客户。据此，将“上帝”分为VIP与非VIP，分别给予贵宾待遇与普通待遇，对“关键的少数”提供特别便利的服务，自然无可非议。如此双赢，实质是银行与VIP客户进行交易，彼此达成了无涉他人的权利、义务关系。

    假若，模糊了交易实质，混淆了权利、义务主体，后果会如何？请看合肥市的两例：在十多人排队的一银行网点，一名持贵宾卡的男子径直走到窗口，凭在该行可优先办理任何业务的权利优先取走了钱，排队者嘘声四起；一建筑公司会计严先生，同样用贵宾卡在一银行网点优先取了款，但遭遇所有排队者鄙视的眼神，郁闷于贵宾当得真丢人。

    嘘声、鄙视，传递出非VIP客户的不满。在排队办事是一种公认秩序、是普通客户与银行事实上的交易内容的场合，谁插队都必然会引起公愤——不管是VIP客户还是非VIP客户。因为，这种情况下，插队者的便利是排队者的损失，一个人节省时间转化为其他人多耗时间。

    VIP客户不排队，非VIP客户要排队，是他们各自与银行之间的交易，而在VIP客户与非VIP客户之间，无任何交易发生。显然，不排队与排队是互不相干、独立存在的秩序，正所谓你走你的阳关道，我过我的独木桥。因此，VIP客户享优先权利，相应义务是银行的，不是非VIP客户的，当银行未筑阳关道而只设独木桥，那么对不起，排队秩序就绝不容不排队扰乱。

    既然出于一己利益而优待VIP客户，银行就应有专门投入，比如设立专柜、安排专人等，不能转嫁义务、让非VIP客户做出牺牲；同时，享受便利服务的VIP客户，也无任何理由破坏排队秩序、损害非VIP客户的权利。不难看出，非VIP客户嘘声、鄙视的情绪性表达并非最佳，更好的方式是理智而坚决地要求银行、VIP客户守规矩，阻止插队办理业务在事实上得逞。

    举一反三，VIP客户与非VIP客户无交易，贵宾不能凌驾于普通人，这一秩序理念在一切有涉损益分配的场合都具有普适性。比如，铁路推高档客车，医院搞豪华病房，政府行优惠招商等，都类似设VIP，这么做不是不行，但必须以不牺牲普通人、即非VIP者的利益为前提。

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