国航市场销售分析系统试运行实现“三个一”

||2010-07-13

民航资源网2010年7月13日消息：2010年7月1日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）市场销售分析系统建设成功上线试运行，实现了国航数据仓库建设阶段目标，标志着国航统一的企业级基础数据平台初步形成，为促进国航营销模式和客户管理创新，扎实推进旅客全流程服务和营销创新战略实现等提供强有力的数据分析保障。

市场销售分析系统将国航的客户数据进行整合，实现了常旅客、大客户、呼叫中心、电子商务、订座、离港、结算、SOC等系统中客户信息的收集、整理、统一、更新、集成与管理，形成了全面、一致、完整的客户单一视图，对旅客的基本特征、乘机行为等进行多角度分析，分析旅客价值和行为取向、潜在收益、产品与服务的忠诚程度、市场产品的成效等，实现客户分群管理，加强对各类客户的认知和理解。同时，系统以多个视角将分析情况进行展现，支持从客户角度进行市场研究和规划、营销创新及个性化服务，使国航能够依据客户细分群体的不同特征制定针对性的营销策略，培树更多客户，提升国航市场占有率和服务水平，有力支撑从以市场销售为中心向以客户为中心的战略转变。

市场销售分析系统的建成，实现了企业三大业务价值，即提升收入、节约成本、提升客户体验和满意度价值。它的成功试运行，在国航数据仓库建设历史上实现了“三个一”：第一次完成了企业级客户信息整合，建成了旅客单一视图；第一次完成了客户、产品、销售渠道相关信息整合，形成了信息联动应用；第一次实现了从事后决策分析到支撑一线营销监控决策提升。

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