CCCE2010演讲人介绍：刘钢先生简介

客户世界||2010-07-11

刘钢：复旦大学国家示范性软件学院副院长、CC-CMM国际标准研究中心副主任、电子商务研究中心副主任。

中国呼叫中心产业能力建设管理规范专家委员会副主任委员。中国电子商务协会通信分会副秘书长。担任多家企业和地方政府高级顾问。

在国内外高水平学术期刊和学术会议上发表论文十余篇，申请专利十余项。

在信息化、电子商务、服务科学、物联网、计算机软件教育以及区域经济、产业园区等跨学科领域，拥有丰富的学术研究、咨询和实践经验。强调学术研究与实际应用的紧密结合，并长期致力于推动高校产学研工作的发展，强调软件学科与其它学科领域的交叉与融合，强调大学的软件学院应当为信息化社会建设提供优秀人才、先进技术、科学方法和卓越思想。

关于CCCE中国呼叫中心高峰论坛

“CCCE中国呼叫中心高峰论坛”作为国内本领域首屈一指的年度盛会，多年来积累了良好的声誉。会议由行业权威的第三方平台客户世界机构主办，国家发展改革委以及工业和信息化部联合支持，CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准组织提供指导，复旦大学、中国科学院、零点研究等多家知名机构提供学术支撑。每年一届的会议全面融合了呼叫中心、客户管理、服务外包、数据营销等相关领域重量级专家及一流运营机构负责人的精彩观点和实战案例。

2010（第六届）中国呼叫中心高峰论坛暨年度中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”颁奖典礼将于10月18-22日在北京新世纪日航酒店举行。今年的主题是：呼叫中心创新与服务科学发展。

会议信息：http://www.ccce.net.cn/

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