CCCE2010演讲人介绍：徐欣先生简介
客户世界||2010-06-29
徐欣先生现任港澳资讯产业集团旗下数融信息科技有限公司首席执行官，同时兼任港澳资讯高层管理人员，专注于泛金融外包服务，擅长领域包括统一通信多渠道增值服务、金融后台业务流程外包以及电子商务整合服务。
徐欣先生也是行业中公认的咨询培训专家及国际标准化管理的倡导者，长期担任CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准认证机构副主席、中国呼叫中心产业能力建设管理规范专家委员会委员、客户世界研究院资深专家顾问；长期致力于信息技术与服务外包，呼叫中心运营、客户关系管理以及客户支持关怀方面的实践改进工作，并取得显著的成效，屡获业界表彰。历任微软（中国）企业支持与服务业务总经理、微创大宇宙高级副总裁、微创软件 BPO 事业部总经理/执行副总裁/合伙人，并获得“微创软件荣誉副总裁”。
从微软全球技术支持中心直至加盟港澳资讯，徐欣坚持秉承“高效、迅捷、严谨、创新”的管理理念，一路实践国际标准化的运营管理体系及战略外包流程设计。2003 年，徐欣成为中国首批被 COPC 国际标准组织正式授予“COPC 注册协调员”及“COPC 注册六西格 玛高效管理专家”称号的产业专家之一。2004 年，对微创和徐欣来说是充满荣誉的一年，公司成功通过了 COPC-2000 和 ISO9001:2000 的认证并在呼叫中心业务上获得了国际认可，成为国内首家同时通过此两项专业认证的企业，徐欣也带领其商业流程外包事业部连续两 年获得 COPC-2000 和 ISO9001-2000 的认证。在坚持国际标准运营体系的同时，徐欣积极倡导并导入平衡记分卡、6 西格码两大商 业管理工具进行精益改善与管理。微创商业流程外包事业部在 2005 年中国国际呼叫中心与客户关系管理大会年度评选中一举获得：“2005 中国最佳外包呼叫中心技术支持”、“中国最佳呼叫中心管理人”、“中国最佳呼叫中心客户服务代表”三项大奖，成为颁奖典礼上最受瞩目的赢家。2006 至2007 年间，在徐欣的领导下，商业流程外包事业部更是连续 获得了：“2006 年最佳商业流程外包服务贡献奖”，“2006 年亚太最佳外包呼叫中心 (CCAS) 铜奖”, “2007 年最佳商业流程外包服务贡献奖/2007 中国最佳外包呼叫中心”。2007 年底， 为表彰其对行业的突出贡献，徐欣被信产部电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会授予“中国呼叫中心十年”产业发展杰出成就奖。
徐欣毕业于上海复旦大学电子工程系，并获得美国圣路易斯华盛顿大学奥林商学院工商管理硕士学位。
关于CCCE中国呼叫中心高峰论坛
“CCCE中国呼叫中心高峰论坛”作为国内本领域首屈一指的年度盛会，多年来积累了良好的声誉。会议由行业权威的第三方平台客户世界机构主办，国家发展改革委以及工业和信息化部联合支持，CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准组织提供指导，复旦大学、中国科学院、零点研究等多家知名机构提供学术支撑。每年一届的会议全面融合了呼叫中心、客户管理、服务外包、数据营销等相关领域重量级专家及一流运营机构负责人的精彩观点和实战案例。
2010（第六届）中国呼叫中心高峰论坛暨年度中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”颁奖典礼将于10月18-22日在北京新世纪日航酒店举行。今年的主题是：呼叫中心创新与服务科学发展。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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